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マジでふざけんじゃねぇ。仕事なめんな。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



先日一本の電話がかかってきたんです。

 

 

ケアリストさんが電話に出て対応してくれました。

お話ししている感じだとどうやら、営業の電話のようです。

 

 

営業電話ってすごく多いのは皆さんもご存じだと思うんですけど、

もしかしたら、

自社に必要な営業をしてくれる会社もあるかもしれないんで一応話は聞きます。

 

 

ただし話を聞くのもルールがあって、

まず、電話に出てくれたスタッフが話を聞きます。

主に営業内容ですね。

 

 

●集客に関してなのか。

●求人に関してなのか。

●撮影、取材に関してなのか。

 

 

などなど。。。

 

 

それで必要だと思ったら僕が変わります。

どこのお店もそんな感じですかね?

 

 

オーナー様と話をしたいんです。

という営業さんは非常に多いです。

 

 

というかほとんどがそうだと思うくらい。

だけどそういう営業さんの電話に毎回僕が出てたら仕事にならないですもん。

 

 

暇だと思われてんのかな~~って思うくらい、毎回かけてくる営業さんもいますけどね。。。

(はっきりとうちは集客は間に合ってます、と言っているのにわかってるんだかわかってないんだか。。。)

 

 

 

今回は少し、しつこかった

 

 

かかってきた営業電話の話にもどりましょう(*ノωノ)

 

 

かかってきた電話は営業電話でした。

Googleとタイアップ?とかいう集客関係の営業のようです。

 

 

いつものようにケアリストさんが話を聞きます。

数分間話しています。

長電話だな~~なんて思いながらカットしていると僕のところにケアリストさんが困った顔で電話を持ってきます。

 

『どうしても、ジュンさんと話がしたいって言っていって電話が終わりません(>_<)』

 

『そんなこと言われたってお客様かかえてるし~、要件をしっかりお伺いしておいて』

ケアリスト

『ハイ、わかりました~。』

 

 

それからまた数分後。

ケアリスト

『どうしても一度ジュンさんとお会いしてお話しする機会をつくっていただけないか、

と言って話が終わりません(>_<)』

 

 

そこまで言うのなら、お客様をお待たせしながらも電話を替わり、商談の日時を考えます。

 

 

できるだけ早くお話ししたいというので【日曜日の14時30分】を指定しました。

14時30分から15時30分までの1時間だけ今のところ予約が空いていたからです。

その日を逃したら1週間、間が空いてしまうことも伝え、その日に来て頂く事に決定しました。

 

 

そして営業さんから

『当日、ご訪問する際、しっかりとした資料を前もってご用意したいので、

訪問担当者からすぐに折り返しお電話してもよろしいでしょうか?』

 

 

という申し出があったので5分以内であれば大丈夫です。

とお答えしたのですがかかってきたのは15分後。。。

 

 

まぁ、仕方ない、と心を落ちつけ、話を聞きます。

 

 

訪問担当さん

『Googleとタイアップして御社に必ず有益なご提案をさせて頂きます!』

『御社に合わせた資料を作成してお持ちいたします!』

 

 

 

 

 

ちょっとは期待してもいいのかな。

その時はそう思ったのでした。。。

 

 

 

 

 

 

そして約束の日曜日

 

 

約束の日が来ました。

 

 

朝から忙しくなかなか手が空きません。

 

 

でも

約束の14時30分から15時30分までは【予定あり】になっています。

 

ホットペッパービューティのネット予約をされているサロンさんならおわかりだとは思うんですけど、

たとえ30分でも【予定あり】にしてしまうとお客様側から見て、

その時間を挟んだネット予約は全部✖になってしまいます。

 

長時間メニューがとても取りにくい状態になってしまうわけです。

 

 

でも、

営業さんのしつこさと訪問担当さんがしっかりとした資料を持ってくる、

という言葉を信じて、直前予約もあり得るであろう日曜日に予約をきって時間を空けたのです。

 

 

お待たせしたら悪いから早い仕事もしないとな、と考えながらね。

 

 

マジでざわついた

 

 

その電話は13時30分に鳴りました。

今日訪問予定の人からでした。

 

 

そこでの次の一言に僕は耳を疑いました。

『御社のホームページはどうやって検索すれば見れるんですか?』

『検索しても出てこないんですよね~』

 

 

僕頭の中は

?????????????????????????

でいっぱいです。

 

 

あれ?

しっかり調べてうちにぴったりの資料を持ってきてくれるんじゃなかったっけ。。。

約束時間まであと1時間しかないけど間に合うのかな?

て、

いう事は最初に電話かけてきた時は、

まったくホームページも見ずにかけてきたって事?

 

 

 

『アヤラ公式って検索して頂ければ一番上に出ますよ!』

 

 

 

そのあともいくつか質問されたのですが、お客様をお待たせしていたので切らせて頂きました。

 

っていうか、

この後会うんだから質問はその時でいいんじゃね?って思いましたけど。

 

気を取り直してお客様に集中します。

 

 

 

 

その30分後さらなる怒りに包まれることになろうとはまだわかるはずもありませんでした。

 

 

 

 

キャンセルさせて下さい

 

 

14時ジャスト。

約束の30分前です。

 

 

僕はお客様のカットが終わりブローして仕上げに入ろうかという所。

時間には間に合いそうです。

結構そういう所は気にする方です。

相手に失礼のないように、と。

 

 

電話が鳴りました。

ケアリストさんが出てくれました。

 

 

予約かな?

と思い顔を向けると電話を終えたケアリストさんが、少し困惑した表情で僕に伝言をくれました。

 

 

『これからいらっしゃる予定だった方からキャンセルさせてくれと申し出がありました』

『ホームページを見たところ、今回提案したい内容とそぐわないので、とのことです』

 

 

 

なんだそれ。

怒る、というか呆れました。

そぐわないって、なに?

 

 

 

もう電話は切ってしまっています。

かかってきた携帯電話番号にすぐに折り返しました。

1回、2回。

時間をおいて3回、と。

 

 

 

もう電話に相手が出ることはありませんでした。

 

 

 

まっ、いいけどね

 

 

 

電話に出てくれたケアリストさんに話を聞くに、どうやら結局ホームページの営業のようです。

 

 

手あたり次第電話をかけ、引っかかったサロンにホームページのリニューアルを提案する。

Googleとかの大手の名前を出し、食いついてきたサロンにね。

 

 

それで、

期待を持たせるようなこと言っておきながら、

直前でやっとそのサロンのホームページに目を通すような、全く信用できない会社。

そして、

ホームページが最近リニューアルされたとわかると、

行くだけ無駄とばかりに一方的にキャンセル。

 

 

まぁ、今日が終わったらすっかり忘れるからいいんですけど。。

 

でもね、やっぱり少しは思うかな〜。

 

マジでなめんじゃねぇ。

 

ってね。

 

思う事はたくさんありますが、そんな会社と手を組まなく本当に良かった~~(^^)/

自分の甘さもあるんだろうしね!

 

いろんな人もいるわな笑。

 

 

 

 

 

 

さぁ、、

 

ガンバろっ。。

 

 

 

 

 

さぁ、

ガンバろっ。



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