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【未熟だった。。】丁寧にやりたいと言い残し、辞めた彼女。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



『丁寧に塗りたいのでこれ以上早くは塗れません』

 

 

僕がまだお店を出す前、中間アシスタントさんがカラー塗布に時間がかかりすぎていると感じたため、

カラーの塗り方を教えようと声をかけた時に返ってきた言葉です。

 

 

新人さんではありませんよ、中間アシスタントさんです。

新人アシスタントさんであれば、素直に吸収してくれたかもしれません。

でも彼女は中間アシスタント。

 

 

中間アシスタントとしてカラーは自信がある、という思いがあったのでしょう。

自分の塗り方というものがすでに確立されてしまっていたのかもしれません。

彼女は聞く耳を持ってはくれませんでした。

 

 

それからも先輩たちは彼女のためを思って、直した方が良いと思うことを教えようとしました。

しかしことごとく反論されるため次第に誰も彼女には注意をしなくなっていったのです。

その後居心地が悪くなったのか、目指す方向性が違うと感じたからなのかはわかりませんが彼女はお店を辞めていったのです。

 

 



 

 

伝え方にはは気をつけていたと思います。

伝え方ひとつで結果は変わってくることはその頃から意識していましたから。

ただ伝え方が上手かったかは自信はありませんでしたけど。

 

 

『相手に何かを伝えたい時は相手のメリットになることを最初に伝えてから自分の伝えたいことを伝える』

ちょっとややこしいですけど、簡単に例えるとこうです。

 

 

『カラーの塗布が遅いから早くして!』

これだと相手は構えてしまいます。

 

 

『カラーの塗布を早くできれば〇〇さんのお客様ももっと喜ぶと思うよ!』

こういう風に言ってみる。

 

 

すると自分担当のお客様が喜ぶのであれば、と一気に聞く体制になるわけです。

と、まぁこういうトークには気を使っているのですが、今回お話したいこととはまた違ってきてしまうのでこのことに関しては今度にしますね。

 

 



 

 

彼女は言っていました。毎回必ずこのセリフを。

『丁寧にやりたいので』

お客様思いのとてもいい子でした。

思っていることは非常によくわかります。

 

 

この言葉にはとても深い意味があると感じました。

彼女の中では

【丁寧=時間をかける】

【丁寧ではない=早い】

という構図が出来上がってしまっていたのです。

 

 

そういう思考に陥ってしまうことは誰にでもあり得ることだと思います。

僕も下記のようなことはやってしまっていました。

 

 

【カラー塗布で時間をかけて細かく何度もチェックして丁寧さが伝わるようにした】

【毛先を揃えるカットで本来であれば5分で切り終えているのだが、5分だと丁寧さが伝わらないから10分時間をかけた】

【すでに一通りブローは終わっているのだが、丁寧さを伝えるため何度もブローし直して内側に丸めた】

 

 

でもね、今はこう思う。

これでお客様満足度は上がるのかな?

丁寧に施術してますよ、と表現したいだけの自己満足なんじゃないかって。

 

 

カラーリングを10分できれいに塗布してお客様にとても満足して頂き信頼されている美容師。

or

カラーリングに15分以上かけないときれいに塗れていないと思い込んでいる美容師。

≪Q≫あなたはどちらを目指しますか?

 

 

カット時間10分でお客様にご満足頂けるヘアスタイルを提案し仕上げることが当たり前になっているスタイリスト。

or

カットに常時20~30分かけている為、揃えるだけのカットは5分で終了しているにもかかわらず、丁寧じゃないと思われたくないから10分かけざる負えない状況をつくってきてしまったスタイリスト。

≪Q≫あなたはどちらのスタイリストを尊敬しますか?

 

 

どんなスタイルでも一発でブローを決めてしまうケアリスト。

or

なかなか自分の思ったカールが出ないからお客様の髪を何度も繰り返しブローして、結果なおされてしまうケアリスト。

≪Q≫お客様はどちらにブローしてほしいですか?

 

 

【丁寧=時間をかける=お客様は満足する】は間違いです!

【丁寧+早い=お客様は満足する】を目指しましょうよ!

 

 

丁寧に塗りたい、丁寧にカットしたい、丁寧にブローしたい。。。

丁寧という言葉を盾にされるとついつい、『そうか丁寧にやりたいなら仕方ないか。。。』

などと思ってしまいがちです。

 

 

丁寧で時間がかかっていたら、それはただの技術不足です。

素人さんだって時間をかければカラーをムラなく塗れます。

早く丁寧に塗るからこそプロなんじゃない?

 

 

早く丁寧な手さばきですばらしいカットをするからこそお客様はあなたのファンになるのです。

素早くサクサクっとかわいいスタイルをコテ巻きしてくれるからすごいな~ってなるんです。

 

 

スピードは常に意識しないと絶対に早くはなりません。

スピードを意識して仕上がりが雑になるとしたら、練習が足りないのです。

ワインディングも同じでしょ?

 

 

早く仕上げることは悪ではないんですよ!

でも早くきれいに仕上げるためには何度も反復練習が必要。

反復練習はしたくないけどクオリティは保ちたい、そう考えるから【マイペース】になってしまうんです。

 

 

そしていつしか自分の【マイペース】から抜け出せなくなっていく。

【マイペース】のままでいる限りよくて現状維持。

結末は衰退です。

 

 

常に自分に負荷をかけていこうよ!

 

………………………………………………….

 

こんなことを10年前に言えていたら、彼女は辞めなかったかもしれませんねー。

自分の未熟さを思い出した出来事を書いてみました(^^)/

 

 

さぁ、

ガンバろっ!

 

 

いともお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

 

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