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【みんなが欲しい】新規客は他店の失客。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



ホットペッパービューティをやる理由ってなんでしょうか?

 

 

◆ネット予約があるから?

ネット予約だけだったら自社で対応した方がよっぽどコスト安ですよね。

 

 

◆集客できるから?

ではいったいどんな方を集客したいのでしょう?

 

 

いつも来て頂いているお客様がネット予約を利用する為に使ったりもすると思うのですが、

ホットペッパーに求めている事、それは新規のお客様の集客ですよね。

 

 

ホットペッパービューティに掲載する理由不動の第1位は新規集客できるから。

高いお金をかけてまで集客したい新規客。

 

 

でも、新規新規と言いますが、新規客とはどんなお客様か?

という事をしっかり理解しないと、全然リターンしない、、、なんて事になってしまうかもしれません。。

 

 

 

当店では新規、他店では失客。

 

 

 

例えば明日。

新規のお客様のご予約が入っているとします。

 

 

そのお客様は本当に新規ですか?

あ、そういうと語弊があるかもしれませんね。

 

 

美容室来るのが全く初めてのお客様ですか?

かなりの確率で違いますよね。

 

 

だから、当店では新規、という事なんです。

他サロンを利用したことがあるが、何らかの理由で今は通っていない。

他店が失客したお客様なわけです。

ここを理解できてないとリターン率は上がりません。

 

 

■完全に美容室初めてな純粋なる新規様。

 

■引っ越しによってサロンを変えざるを得なかった引っ越し新規様。

 

■紹介でご来店された紹介新規様。

 

■いろいろなサロンを渡り歩いている新規様。

 

 

新規客様も様々です。

細かくわけたらもっとあるでしょうが、今回はこれくらいの分類にしておきましょう。

 

……………………………………………………………………………………….

 

まずは純粋新規様。

 

 

今まで、お母さんがカットしていた。

今まで床屋さんに行っていた。

今まで切った事が一度もない。

こういうお客様。

 

 

比較的若い層になると思います。

今まで美容室に行った事が無いのだから、今日担当したあなたが始めてです。

 

 

美容室を好きになるも、嫌いになるもあなた次第かもしれません。

だからこそ、元気に楽しく、思いっきりハッピーにしてあげる事が大事じゃないでしょうか。

 

 

とにかく不安で緊張しているはずです。

不安と緊張を取り除くにはどうすればいいか?そこが腕の見せ所です。

 

 

純粋新規様が純粋新規様なのはたったの一度きりです。

感動体験をさせてあげましょう。

 

……………………………………………………………………………………….

 

紹介でご来店された紹介新規様。

 

 

ご紹介者様がどんな風に、お店やあなたを紹介してくれたか?

これが大事です。

 

 

何に魅力を感じてご来店に至ったか、

それを聞き出せないでいたらせっかくのご紹介なのにリターンは難しくなってしまいます。

 

 

例えばご紹介様がご来店頂いた日は、

程よく混んでいて活気もあった。

 

 

スタイリストのテンションも上がっていて会話も饒舌。

そんなお店の雰囲気に魅力を感じたご紹介者様が友達を紹介した。

 

 

そんなご紹介ご新規様にはどういう対応をしたらいいでしょうか?

紹介してくれた紹介者様はどんなふうに当サロンを紹介したと思いますか?

 

 

技術が気に入ってくれたのであればどんなスタイルにしたのか?

接客が気に入ったのであればついたケアリストは誰か?

 

 

紹介者様の事を忘れている。

カルテを書いていなくて情報がない。

なんてことがないように。

 

 

紹介新規様は最も固定客になりやすいと言われる大事なご新規様。

大事な事なのでもう一度言いますね。

 

 

ご紹介者様は当サロンのどんなところを気に入って下さり、どんな風に紹介して下さったか。

そこを読み解いて下さい。

 

……………………………………………………………………………………….

 

引っ越しによって前サロンに通えなくなり当サロンにご来店下さった引っ越し新規様。

 

 

引っ越し新規様の場合は、

前サロンのどんなサービスに気に入って通っていたか?を聞き出す事が大事です。

 

 

多分、お客様もホットペッパー等でサロンを探すとき、

前サロンと似たサロンをお探しになると思います。

 

 

前サロンに通っていた理由と同じ、

理想はそれ以上のものを提供できればリターン率は高いハズです。

 

 

言葉でいうのは簡単ですが、

そう簡単ではありません。

 

 

前のサロンのカットの技術が気に入っていたと聞き出せたのであれば、

担当スタイリストは何としてもカットを気に入ってもらわなくてはなりません。

 

 

話を聞けても気に入ったカットを再現できなければ意味がないのです。

練習しましょう。

 

 

癒しを求めているお客様に、カットのうんちくをいくら伝えても逆効果です。

癒しのシャンプーを提供できなければ再来は難しい。

 

 

大事な事は求めていない事にいくらチカラを入れてもムダになる、という事。

どんなお客様にも言える事ですが、まずは求めている事を知って下さい。

 

……………………………………………………………………………………….

 

最後にいろいろなサロンを渡り歩いている新規様。

 

 

いろいろなサロンを渡り歩いておられるので、当然いろいろなサロンの事を知っています。

いろいろなサロンに行っているのにもかかわらず、なぜ固定されないのか?

その理由を勇気をもってお聞きするべき、と僕は思います。

 

 

なぜ、前回行ったサロンはダメだったのか?

前々回のサロンの嫌だったところはどこなのか?

そこを重点的にお聞きする事が大事です。

 

 

今まで価格設定の安いサロンにばかり行かれていたのであれば、

安い所も高い所もたいして変わりはない、と思われているのかもしれません。

 

 

それなら当サロンの魅力を伝えきらないと、

ただ高いだけのサロンという認識でリターン無しです。

 

 

前回のサロンを選ばなかった理由、ここでは書ききれないほどいろいろな意見があると思います。

選ばれなかった理由と同じ事を当サロンがやってしまわないようにすることが絶対に大事な事です。

 

 

自信はあっていい、だけど、、、

 

 

お客様の好みは人それぞれ。

そう簡単に把握出来ないと思います。

だからこそ、カウンセリングでしっかりと聞くのです。

時間をかけるべきところなんです。

 

 

ある程度の経験を積むと自信が出て来ます。

それが良い方向に向けば最高なんですが、良い方向に向かなかった場合、【壁】に当たります。

 

 

自信があるからこそ、お客様の話を聞かなくなるのです。

いや、聞けなくなってしまう事がある。

 

 

自分には自分のやり方があるのはわかります。

しかしそのやり方を貫き通した先にあるのは、【壁】です。

 

 

売上が一定以上なかなか伸びない。

新規に入客しているハズなのに増えていかない。

 

 

もちろん壁を感じず、一気に伸びていくセンスの持ち主もいます。

そういうスタイリストは自然と対応できているのです。

 

 

新規客とひとことで言っても同じではないですし、悩みも考え方も多種多様。

今以上にステージアップしていきたいのであれば、

今と同じやり方に固執せず、もっと柔軟に対応できる力が必要じゃないかなって。

 

 

せっかくのご新規様。

一度きりで終わらせたくはないもんね!

 

 

さぁ、

ガンバろっ(^^)

 

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

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