【削減！！】ホットペッパーⒷネット予約の2%

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

ホットペッパービューティの力を借りてます

皆さんの美容室ではホットペッパービューティーに掲載していますか？

首都圏の美容室に至っては、

掲載していない美容室の方が少ないのではないかと思うくらい多くの美容室が掲載していますよね～。

（すいません、勘です、データはありません）

アヤラではホットペッパービューティーさんにお世話になっているんですけど

10か月前くらいから始めた取り組みが結果出してきたんで

ちょっとブログにしてみました～～～～♪

ホットペッパービューティーの2％

この数字は何かお分かりですか？

ピーン、

とくる方も多いことでしょう。

【ホットペッパー経由でネット予約されたお客様のご予約メニューの2％をホットペッパービューティーに支払う】

その2％です。

これを高いか安いか、どうとるかは人それぞれだと思いますが、

【あるよりは、ないほうがいいですよね！】

そこで考えました

●クーポンメニューの一番上にカウンセリングしてからメニューを決めましょう的な0円クーポンをつくった

●ネット予約のお客様をできるだけ次回予約してくれるように頑張ってみた

●ネット予約のお客様に『電話予約が一番暇な時間をご案内できますよ』と言ってみた

でもね、

ネット予約にメリットを感じてるお客様はやっぱりネット予約がいいんですよ

さらに考えた

いろいろ考えました。

ホットペッパーをやめたら新規は減るだろうし、

ネット予約にメリットを感じていた顧客も不自由さを感じるかもしれない。

ホットペッパーと自社予約システムとポスレジをそれぞれやったら

おひとりのご予約を3つに入れないとトリプルブッキングしてしまうじゃ～ないか。

（3回同じ予約を入れるのって非常にめんどくさいし、ナンセンス）

そこで出した結論は、

【面倒くさくない自社予約システムを入れよう】

ビューティメリット

知ってます？

ビューティメリットってアプリ。

それに決めたんです。

簡単に説明すると

【ホットペッパービューティーから入ったネット予約を自社ポスレジシステムに自動で共有してくれるアプリです】

だから、ご予約を何回も登録する必要なしなんです。

で、目的は、というと、

ホットペッパービューティーからネット予約してくださっていたお客様をできる限り、

ビューティメリットのアプリから予約していただくように誘導する

ということなんです。

アプリ制作費用と、月々のコストはかかりますが、

ネット予約のお客様が多ければ多いほどアプリの方にメリットがあります。

アプリはこんな感じ

こちらから予約が入るように徹底していけば2％分のコストを抑えることができます。

本当の狙い

あとはね、もう一つ本当の狙いがあるんです。

それは何かというと、

アヤラは今まで、新規限定クーポンをつくってきませんでした。

なぜかというと、既存の顧客様のお気持ちを考えての事。

アヤラは長く通ってきてくれるお客様こそ大事にしていきたいと心から思っています。

それゆえ、長く通ってきてくれているお客様こそよりサービスしたいと思っているのです。

しかし、新規クーポンを掲載することはそれに矛盾します。

迷いました。

しかし、

これからの、若いスタイリストを育てるためには、新規も多数必要と考えたのです。

そこで、

少しでも顧客様に『新規は安いのね』と思われないよう、アプリへの移行を進めたのであります。

はい。

●新規は欲しいが新規は安いと常連様に思われたくない

●新規クーポンはホットペッパーのみにし、顧客様はアプリでご予約

●ホットペッパーよりアプリの方が若干お得になっているので自然と増えていく

アプリを導入して

アプリを導入して約10ヶ月。

スタッフが協力してアプリ移行に力を注いでくれたおかげで、大多数の顧客様がアプリをインストールして下さいました。

こらからも新規のお客様をホットペッパーでつけて、アプリで予約していただくという作戦で行きたいと思っています。

ホットペッパーさんには

『最近、ネット予約減りました？？？』

なんて言われてしまいます。。。

あっ、

アプリ導入したんですよ〜って言いますけど。。

クチコミやご紹介だけで新規のお客様がたっくさん来てくれるようになったら

最っ高なんですけどね！！

そんなに簡単じゃないスから(*´Д｀)

さぁ、、

ガンバろっ。。