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店販苦手?考え方変えたら?

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



最近ね、、、

長年担当させて頂いているお客様から

ご予約のお電話を頂戴した時に

ふと聞き出した事なんですけどね〜〜、



トゥルルルルルルル、トゥルルルルルルル

(電話の音~~~~~~)

たまたま僕が電話りました~。

常連の女性のお客様からでした。

日にちやら時間やらを調整して〜〜、

しばし雑談。

(僕、小山田)

アレっ?

〇〇さんそういえば周期いつもよりちょっと早いですよね〜?

(お客様)

うん、そーなんだよね、

なんか髪が膨らんでくるのが早かったんだよね〜〜。

いつもならまだ来る時期じゃないんだけど。

(僕)

膨らむのがはやかったですか!

カットはバッチリだと思ったんですけど。。。

えーなんでだろー焦???

(お客様)

イヤイヤ、カットはね完璧だよジュンさん〜!。

(アッ、僕お客様からはジュンさんと呼ばれる事が多いです。)

なんかねー乾燥してるっていうか、バリバリ?

ごわつく感じ?痛んでんのかなー?

(僕)

アッ、

そういう事ですか〜。

っていうかマズイですね。

んーなんとかしたい。。。

今までこんな事なかったですよね、、、。

なかった、、、、、、、か??

あったーーーーーー!!!!

前シャンプー変えた時こんな事ありませんでしたっけ??

アヤラでお買い上げ頂いているシャンプーがなくなった時、

一瞬市販の使った時ーー!!

(お客様)

よく覚えてるねーー驚!

そうだったかも。。

最近、

しばらく海外いってて、

水とかシャンプーとか適当だったー。

(僕)

それですよ!!

冬は乾燥もするし髪も気を使ってあげなきゃ〜!

その件も含めて、

ご来店くださった時しっかりご相談させて下さいね!!

(お客様)

はーい♩

助かるーー!

よろしくねーー!

ガチャ。。。。。。



はい。

もちろん、

電話の仕方をレクチャーしていたわけではありませんよ。

こんな時、

あなたならこのお客様にどういうご提案をしますか??

間違いなく店販のご紹介をしますよね。

イヤ、

しなきゃダメですよね。

そういう事なんです。

聞くことから始まる



お客様のお悩みを細かくお聞きし、

真摯に解決しようという姿勢でお話しをしていけば

店販の話になるのは必然

という事なんです。

・・・

多くの店販に苦手意識のある美容師は店販を売ろうとしているんじゃないですかね~。

違うんですよ。

お悩みを解決したいんです。

お悩みを解決する手段としてご自宅でのケアをしっかりやっていく必要があると判断したなら、

その為にお客様に必要な商品をご紹介するだけでいいんです。

買いそう、買わなさそう、金額が高くなる、まだ若い方だから・・・・・・・。

そういうことは考えなくていいんです。

買うか買わないかはお客様が決めること。

僕たちは、

真摯にご紹介をする】

まずはそこから。

で、、、

お悩みを探り出したいのだからカウンセリングが重要。

カウンセリングのお話しまでしてると

とんでもない長いブログになっちゃうな〜〜笑。。。

また、書きますね。

とにかく、

お悩みを解決できるオンリーワンになりたいですね!

って事ですね〜〜。

・・・・・・・・・・・・・

自社向けブログ、お読みいただきありがとうございました~~。

・・・・・・・・・・・・・

さぁ、、

ガンバろっ。。

さぁ、

ガンバろっ。



【㈱アヤラ美容学生採用第二次募集開始しました】

今年は3名が採用内定

あと2名募集します

≪10/21追記≫

4人目の内定者が決まった為、あと1名のみの募集になります

≪10/28追記≫

5人目の内定者が決まった為、㈱アヤラ2019年度美容学生採用募集は終了致しました

どうしても!と言う方は直接メッセージお願い致しますm(_ _)m



アヤラは基本的に新卒生しか採用しません

が、、

スタッフが育ってきた為、新店舗のスタッフとして中途アシスタント/スタイリストを募集します(^^)

興味を持った方はお気軽に『メッセンジャー/コメント/電話』ご連絡を(^^)

℡047-321-6780【市川店採用担当小山田】



【現在3店舗、これからの経営計画です】



≪2019年≫ayala-organic&spa-東船橋店改装

≪2020年≫ayana by ayala 2店舗目オープン

≪2021年≫ayala-organic&spa-市川店教育サロン兼完全予約制高単価サロン

≪2022年≫ayala-organic&spa-3店舗目オープン

≪2023年≫フランチャイズオーナー誕生

≪2024年≫ayana by ayala 3店舗目オープン

≪2028年~≫フランチャイズオーナー2人目誕生



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