愛される美容室経営
市川/東船橋アヤラ小山田絢一
僕は今でもバリバリ週6でサロンワークをしています(^^)
おやまださんってサロンワークしているんですか？ってよく聞かれるんですけどめっちゃしています。
なんでしているかって聞かれたらサロンワーク大好きだからって答えになります。
経営に集中する時間をつくった方が会社の成長スピードが加速する。
とも聞くし、会社をなるはやで成長させたいとも思っていますが、
美容師が好きなのでやめられません(*´ω｀)
できればサロンワークしている時は経営とか関係無しに
自分の仕事の効率だけを考えて思いっきり美容師したいな～。
カット、カラー、パーマを最高のパフォーマンスで。
そして大好きなシャンプーを無心でしてたいっ(#^^#)
仲のいいお客様とお客様の望むヘアスタイルを
一緒に創り上げていく工程ってすごく楽しいですよね〜！！
いゃあ～～カットしたい(*´ω｀)
周り見ないと
経営者や店長だったら
経験あるんじゃないかな〜〜って話。
さっき僕、自分の仕事の効率だけを考えて思いっきり美容師したいな～。
って書いたんですけど、なかなかそういう訳にもいかないじゃないですか。
っていうのは、
ほら、フロアを見るのが仕事のひとつでもあるから。
プレイングオーナーですので。
感覚を研ぎ澄ませて、ね。
他のスタイリストの仕事を観察したり。
フロアの会話を聞いてみたり。
電話が鳴った時の応対の仕方も聞いちゃうよね〜。
電話のこだわり
おっと。
電話の話になったのて電話のこだわりをひとつ。
《そのいち》
1オクターブ高い声で出る事。
電話の声は暗く感じちゃいますからね。
地声ででないようにね。
あと、焦ってる時ほど早口になりやすいから気をつけてないとね。
《そのに》
お待ち下さい！とは言わない。
ポジティブな言葉に言い換えると相手に伝える印象はグッと良くなります。
待つ、と言うネガティブワードを使わないようにするのです。
例えば、
少々お待ち下さい。
↓
すぐにお調べ致しますねっ。
すぐに確認致しますねっ。
と、言い換えるだけ。
たまにお待ち下さいを連呼してしまう人がいるんだけど、あまり気分のいいもんじゃないからね。
《そのさん》
ノーと言わない。
どっかで聞いたような話かもしれませんが聞いて下さい。
言い換えると、ダメですと出来る限り言わないように代案をいくつも用意する、って事です。
電話で当日予約して下さるお客様がいらっしゃいますよね。
とてもとても嬉しいありがたいお客様です。
でも、そういう時に限ってどーしてもこれから
10分後に来たい！ってお客様のご要望に応えられる
フロアの状況じゃなかったりするんですよね。。。
そういう時、電話を取ったスタッフさんの対応ってすごく大事なわけです。
『今日は無理です』
『出来ません』
ってズバっと言われたら結構凹みません？
もう電話かけるのよそう、、、ってなるかも。
まずはね、
お電話かけて来てくれたことに感謝のお言葉を
「ありがとうございます！」
っていってから、
できる限りお待たせしないお時間をお伝えしながら、
探り探りお客様のご予定に合わせていく。
っていう事をしてもらいたいと思っているんです。。
そりぁねぇ、忙しいさなかの電話です。
早く切りたい気持ちもわかります。
無理ーー！っていってしまえば、
お客様も諦めて電話もすぐ終わるとおもいますよ。。。
ん？？？
諦めて？？？？？？？
せっかく来たいって言ってくれているお客様のご来店の気持ちを
諦めさせてしまってはダメじゃないですかーー((((；ﾟДﾟ)))))))
予約はいって当たり前、感が出ては絶対ダメ
一件一件のご予約を大事に。
予約は入って当たり前じゃないんだもんね。
やむおえない時のお断りの仕方、気をつけないとなぁ。
そう言えば習ったわー。
電話は顔が見えないぶん、特に気を使えよ！
昔めっちゃ言われてた〜。
思い出した〜。
その事を真摯に考えて
自社の電話レベルをマックス良いものにしようとしたら何度も繰り返しのロープレが必要な気もするなぁ。
気のつく人
電話対応、フロント対応細かい改善点って結構あるもんです。
そんな細かい改善点ですけど、
気になってるけど言わない
気づかない
気にならない
言えない
ってやっぱあるのかなぁ。
環境と立場によっていろいろね。
いい意見が通らない環境にはしたくないなぁ。
いい環境にするぞっ、と。
さぁ、
ガンバろっ。
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