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時間も精神的にも疲弊した『ハラスメント』

独立して美容室経営者になった

美容師が書く経営ブログ



このブログ、書こうか迷ったんですけどね。

迷って書かないとなんかモヤモヤしちゃいそうだなーって思ったので書く事にしました。

お客様から頂いたクレームについてです。

それでは、書いてみようと思います。

 

クレーム

 

火曜日の午前の事です。

(お休みの日)

スマホから不在着信が。

いい予感はしないけど、放って置くわけにもいかない…

直ぐに掛け直してみました。

 

僕『何があったのー?』

対応してくれたスタッフさんからの説明を聞きます。

案の定お客様からクレームの電話があったと言う話。

その内容に驚愕しちゃいましたよ。

要約して解説してみますね。

1月某日、女性のお客様が来店。

特にお待たせしたりトラブルも無く、約2時間後、カットカラーを終えて帰宅。

その3日後、女性がインフルエンザになった。

その後、家族全員(4名)が次々にインフルエンザに感染。

最近外出した場所は美容室以外は無い、という事からアヤラで感染したと決めつけ、女性の旦那が怒りをあらわに電話をしてきた。

インフルエンザのスタッフを無理して働かせていたんだろ!

だから感染したんだ!

そっちの対応はどうなってるんだ!

スタッフさんによるとこういう事のようだ。

オーナーを出せと言っているようなので当時の状況をスタッフさんに確認した上で自宅から電話を掛けた。

ここからは実際の電話風に要約しながら書いてみよう。

 

電話の内容

 

僕『アヤラの小山田と申します』

 

客『美容室に行った後、妻がインフルエンザにかかったんだが、そちらでうつされたとしか思えない』

 

僕『お言葉ですが、当日のスタッフの中にインフルエンザのスタッフはおりませんでした。当日居合わせたお客様の中にインフルエンザのお客様がいらっしゃった可能性はゼロではありませんが、今現在、当店のスタッフは全員元気に働いておりますので可能性は低いと考えております…』

 

客『そんなはずはない!妻はあんたの店にしか行ってないんだぞ!あんたの店以外ないんだよ!じゃあどこで感染したというんだ?言ってみろ!』

 

僕『当店ではスタッフにインフルエンザの予防接種を受ける事を推奨しておりまして補助金も出しております。もし体調が優れない場合は無理して働かせるような事は絶対に無いですし、当店は出来る限りの対応をしております…』

 

客『インフルエンザの予防接種なんて意味ないんだよ!打ってもかかるんだよ!そんなのでちゃんとしてるなんて事にはならないんだよ!そんな事もしらないのかよ?』

 

僕(自分は予防接種すらしていないのを棚に上げてよく言うぜ…と言いたいのをぐっとこらえて)『しかしながら、予防をしているという事に意味があると考えております。付け加えるならば、加湿空気清浄機も大型のものを2台、加湿器も常備し、感染を阻止しております。』

 

客『そんな事言ったって働いているスタッフが具合悪いのに無理して働いている可能性だってあるだろ?具合が悪いスタッフがいなかったなんてウソかもしれないだろ!実際オーナーの圧力で言わせない空気だったんじゃないのか?』

 

僕『スタッフが具合が悪いのをウソをついて働いていたらわかります。そしてわかったら必ず休ませます。無理はさせません。何よりも僕はスタッフが具合が悪いのを隠してウソついて働くような教育はしておりません。スタッフを信じておりますから、信じます。』

 

客『だったら証明してくれ。妻の後、祖母も娘も俺も感染した。祖母は高齢だし、娘は今年受験だ。これで何かあったらどうしてくれるんだ!』

 

僕(何か、って娘が受験に落ちたらうちの店のせいだとでも言うつもりかよ…)『感染の原因が当店であると決めつけるのはやめて頂けないでしょうか。どこで感染するか特定のするのは非常に難しいと考えておりますが、私共からは感染しないように出来るだけの対応はしておりますので…』

 

客『だから証明してくれよ!じゃあどうして妻は感染したんだ?いつどこで?納得のいく理由を説明してくれ!』

 

僕『インフルエンザは潜伏期間もございます。当店に来られる前に感染していた可能性もございますし、乾燥した空気の中ではどこにウィルスが飛んでいるかなんてわかりません。だから多くの人達が感染しないよう、またはうつさないようにしておるわけです。(もし当店のスタッフがインフルエンザに感染していたとしたら、それはお客様の奥様から感染した可能性だってあるんです…と言いたいのもぐっとこらえて…)わかっていただけませんか。』

 

客『感染するとしたら美容室しかありえない。そうだ、じゃあ全スタッフに数日前からの体調はどうだったか、具合は悪くなかったか、ヒアリングしてくれ!うそをついて働いていなかったか話し合って調べてくれ!しっかりと証明してくれ』

 

僕『スタッフから話を聞く事で納得していただけるのであれば全員から話を聞きます。本日お休みのスタッフもおりますので、店長と共にヒアリングを進めて参ります。それで宜しいですね』

 

客『あーーもう、とにかくもう熱がでて調子が悪いから切る!全員と話し合ったらどうだったか報告してくれ!』

 

ガチャ。

ツーッ…

ツーッ…

ツーッ…

 

ハラスメント

 

文書にまとめるとこんなもんですけど実際は1時間近く、ほぼ一方的に喋っておられました。

もう、アヤラが感染源と決めつけて一歩も譲らない。

何をどう言っても。

話になりません。

 

僕と店長で必要な情報を集めました。

電話があったその日に病院に行けるスタッフには行かせてインフルエンザではない、と言う証明書ももらいました。

営業時間を使って。

もちろん、アヤラスタッフからインフルエンザ患者はいませんでしたし、みんな今も元気です。

 

これこそ、今流行りのハラスメントですよね。

時間も奪われ精神的にもすり減りました。

 

クレームを言ってくる本人達には他人の時間を奪い、精神的苦痛を与えているなんて、これっぽっちも思ってないんでしょうけどね。

自分が被害者だと思っているのだから。

 

ご家族が心配なのはわかります。

でもそれを一方的にうちのせいにされてもどうしようもない。

大人なんだから

『自分達の身は自分達で守るべきではないか』

 

理不尽に感じる事も上手く乗り越えていく能力も必要…

経営者とはそういうものだ、と言われればそうかもしれませんが、結構ストレスたまりましたね。

皆さんのサロンでもこういうハラスメントを受ける事が今後あるかもしれません。

その時に『ウチはしっかりとやっています!』

と自信を持って言えるようにしておかないと足元すくわれそうですね。

 

どうでしょう?

僕の考え方、間違ってますかね?

『申し訳ありません。』

で認めちゃった方が良かったんですかね?

アヤラとしてもいい勉強になりました。

今後の糧にして、もっといいお店にしようと思います。

お客様、ありがとうございました。

 

 

 

さぁ、

ガンバろっ。




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