【もう、、アキラメタ】愛情が無関心に変わる時。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

先輩スタイリストのOさん。

とても面倒みが良くて責任感のあるいいスタッフさんです。

毎日一生懸命サロンワークをしてくれる頑張り屋。

後輩教育にも熱心で、自分の事以上に周りを見て気になった事を一つひとつ、後輩達に教えてくれます。

接客も技術にも定評があり、スタッフみんなからも慕われています。

とても頼りになる、信頼しているスタッフのひとりです。

今日のサロンワークでも改善した方がいいと思う事がなにかあったようです。

A君のお客様対応について。

後輩ケアリストA君のお客様対応が更にレベルアップすればお店にも、A君にとってもいい結果になるという思いから、

OさんはA君に話かけました。

『A君、ちょっといいかな？』

『今日の朝一の常連のお客様の事なんだけど、あの時はもっと〇〇のようにやるとスムーズだったし、お客様もお喜びになったと思うよ(^^)』

……………………………………………………………………………………….

【Q】

この後A君はどのように対応する事が求められるだろうか？

次の5択から選びなさい。

❶『O先輩、教えてくれてありがとうございます！』

『次回からはO先輩の言ってくれた事を意識してお客様に対応していきますね！』

❷『わかりました』

『気をつけます』

❸『えっ、でも、そう言われてもあの時は〇〇だったし。。』

『だって、仕方なかったわけで。。』

『でも、だって、でも、だって、、、』

❹『自分には自分のやり方があるんで』

『とやかく言われたくないです』

❺『死んだサカナのような顔でうつむき無言』

『覇気がまるで感じられない。。。』

【A】

あなたは何番を選びましたか？

また、後輩にもっと教えてあげよういう気持ちになったのは何番ですか？

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答えは明確。

❶番の対応をした後輩がもっとも先輩に好かれますよね。

だから先輩も協力してあげたくなる。

そして多くのチャンスをもらえるようになる。

多分、中学生でもわかる簡単な問題。

どんなに心の広い先輩でも❸❹❺の反応が続けば何か教えてあげようという気持ちは薄れてきます。

最初は愛情をもって接し続けていても先輩だって人間です。

気持ちも変化してきてしまうかもしれません。

【愛情】の反対語を知っていますか？

憎しみ？

悲しみ？

いいえ、違う。

【無関心】です。

（諸説あります）

❸❹❺の反応を繰り返した後輩君には、愛情を与える事が困難になり、いつしか何をやっていても見て見ぬ振り。

教える事も注意する事もしなくなる。

諦められた存在になってしまうのです。

オーナーだったらどんなスタッフさんでも諦める事はしないだろうけど、

スタッフみんなが辛抱強く教えていける程、心が強いわけではないのです。

みんな分かっているのに何故できない？

誰しもが❶番の対応が優れている事を知っています。

では、全員が❶番の対応をできているか？

と問われたら、できていないのではないでしょうか？

何故、中学生でもわかる事ができないのか？

それには感情が大きく関わっているのです。

ケアリストA君は先輩スタイリストOさんに指摘された時、こう思いました。

『俺だって一生懸命やってるのに、何にも分かってない』

『一生懸命やっているのに注意される』

『一生懸命やっているんだから認めて欲しい』

そういう感情が真っ先にでてしまうから素直に受け入れられないのです。

A君の気持ちもわかりますが、本題はそこではない。

先輩スタイリストOさんは大人です。

みんなからの人望も厚い。

そんな立派なOさんです。

A君が自分なりに一生懸命やっている事など分かっているはずです。

一生懸命やっていない、なんて一言も言ってないのですから。

それでも、もっと成長して欲しくて、言葉を選んで話してくれているんです。

自分の為なんかじゃない。

お店の為、そしてA君の為に、と。

注意される方が100倍楽

本気で注意（叱る）した事ありますか？

ものすごくエネルギーを使います。

注意された方も凹むかもしれませんが、それ以上に、

注意した方の心がすり減ります。

本気で注意するってそれだけ大変な事なんです。

それだけに、何度言っても伝わらない相手には伝える事を放棄したくなります。

伝えられているうちは幸せなんです。

楽なんです。

注意する方が100倍大変です。

場合によっては辛いです。

店長だって、先輩だって、同期だって、

注意する為にいろいろ考えて、言葉を選んで話しているんだから。

今回は先輩スタイリストOさんと後輩ケアリストA君という例えを用いてブログにしてみました。

オーナーの愛情はどんなスタッフに対してでも、無関心に変わる事は無いと思います。

しかし、オーナーがイチからジュウまで教育を担当できるわけではありません。

日頃一緒に働いている店長、先輩、同期からのアドバイスを柔軟に受け入れ、

スポンジのように吸収していく器を持つ事が、

飛躍する為には必要なのではないでしょうか。

注意する方の愛情を無関心に変えてしまうかどうかは、

あなた次第なのですよ。

今からでも遅くはないよ。

注意しやすい体質になろうじゃないか(*´ω｀)

さぁ、

ガンバろっ。

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

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