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【気持ちのゆるみ問題】潰れてしまった美容室。。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一




『あそこの美容室、潰れたんですね~』

『1回行った事あるんですけど、、笑顔がなくて、なんか黙々と作業してて、冷めてた感じでした~』

 

 

『担当の人以外、挨拶される事も声かけられる事もなくて、空気が重かったなぁ』

『やっぱりねぇ〜、って思っちゃいました。。』

 

 

先日いらっしゃった、3回目のご来店のお客様が仰っていた事です。。

ご自身が行かれた事のある美容室が潰れてしまった事について、お話下さいました。

 

 

それを聞きながら僕は、、、

ドキッとしました。

 

 

3回目はまだ新規

 

 

お客様は3回目。

 

 

3回続けて来て頂けているという事は、

幸いにも1回目と2回目はお客様の中で【アリ】という判断だったという事でいいんでしょうか。

だからこそ気を抜けない3回目。

 

 

美容室の再来店データによると、

1回目来店してから2回目の来店をしてもらえるかどうか?

は、どの美容師さんも特に気にされる事なんですけど、

2回目来店、そして3回目来店と来店回数が増える事に、その意識が低くなるようです。

 

 

お客様からしてみたら、3回目の来店なんてまだまだ様子見。

本当に、自分の求めている美容室だったか確認している段階なんです。

 

 

『3回来店までは新規客と思え』

忘れてはいけないですね。

 

 

ないとは言い切れない

 

 

『ウチのサロンは接客にはじゅうぶんにこだわってる』

『絶対にいつでも笑顔だし、挨拶だって全員のお客様にしている!』

『だからどんな時でも完璧だ!!』

 

 

って言えるサロンは素晴らしいです(*´꒳`*)

実際にそういう思いでサロン経営されている経営者は多いと思います。

 

 

逆に

『ウチのサロンは接客や笑顔なんてまーったくこだわってないねぇ』

『カットさえうまけりゃいいんじゃない?』

 

 

って思ってるサロン経営者の方が少ないのでは?

なのにお客様からは

 

 

『笑顔がないし、作業的だし、冷めてるし、挨拶もない』

『だからもういかない』

 

 

って言われてしまうことがある。

なぜでしょう。

接客にこだわってる美容室だらけなのに。。

 

 

なぜ、お客様に

『笑顔がないし、作業的だし、冷めてるし、挨拶もない』

なんて言われてしまうか、

それは、、、

 

 

【気持ちのゆるみ問題】

が大きく関係していると思うんです。

絶対にないとは言い切れない問題じゃないかなぁって、、思うんですよね。

 

 

いつもは笑顔を出せる子も、

いつもは元気に挨拶できる子も、

 

 

今日はできなかった、しなかった。

なんらかの原因で気が緩んでしまったから。

疲れてしまっていたから。。

 

 

いつもは活気ある店内なのに、

今日は活気がなかった。

 

 

なんらかの原因で気持ちが緩んでいたから。

元気を出せる気分じゃなかったから。。

 

 

誰にだって、

ないとは言い切れないのかなぁ、と。

 

 

みんないいから目立つ

 

 

今や、【美容室で美容師の接客がいいのは当たり前化】しているんじゃないかなぁ、

って思うんですよね。

どこの美容室もみんな接客いいでしょ?

 

 

だからこそ、

ちょっとの気の緩みによる

『笑顔がなく無表情、作業的な接客、冷めたフロアの空気、挨拶に行かない』

は一度あるだけで致命的になってしまう場合もあるんだろうな〜と。

 

 

特に来店回数の浅い客様ほど、

悪いイメージのサロンというイメージになる。

 

 

周りの接客は当たり前にいいだけに悪い意味で目立っちゃう。

最初の1回目でそうだったら、

毎回こうなのかな?って思ってしまっても仕方ないですもんね。

 

 

僕たちは美容師ですが、刃物を扱う仕事でもあります。

シャンプーはお湯を使いますし、

パーマ液も目に入ったら危険です。

 

 

緩んだ気持ちでやってはいけない仕事、だと思ってます。

 

 

たった一瞬の気の緩みで大きな問題になってしまう話などよく聞きます。

誰もが緩みたくて緩んでいるわけではないとは思いますが。。。

もちろん、お店が撤退する原因は、気持ちのゆるみだけではないのは間違いないですけど。

 

 

精神状態が不安定だったり、

人の健康状態に関する事だったら、

お休みをもらうという選択肢もあります。

 

 

サロンの方針にもよると思いますけど

僕はそういう時はゆっくり休んだほうがいいと思います。

いや、むしろ疲れてたり、どうしても気持ちが入らない状態なら休むべきかな、と。

 

 

 

スタッフさんがいつでもベストコンディションでいられる状態をつくるっていうのは、

言葉で言うほど簡単な事じゃないですが生き生きと働ける環境がやっぱりいちばん(^^)

 

 

気分が乗っている状態じゃないといい接客なんてできないでしょ。

スタッフさんの持っているチカラをできる限り引き出す事ができる経営をしていきたいっスね(*´ω`)

 

 

ジャンルは違いますが、

スポーツの監督は必ずそれを意識していますもんね!

ポテンシャルを引き出す、とかよく聞く言葉。

 

 

いろんな考え方のひとつとして捉えて下さいね〜(^^)

 

 

さぁ、

ガンバろっ。

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

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