【まるで流れ作業】たった一言でも違う、、失った信頼。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

毎年この時期になると、気をつけなきゃな～と思っている事があるんです。。。

急に寒くなったり風が強かったりして、

体調を崩してしまう方も多いこの季節。

調子が悪いとパフォーマンスが悪くなっちゃう。

具合悪そうな顔で接客されたらお客様からしたら気分のいいものじゃないしねぇ。

テンションだって下がるよね(;´Д｀)

もし、インフルエンザだったら約5日はお休みをとることを推奨されるし、

美容師としては痛すぎると思うんです。

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と、言う事で、

体調管理をすごく気を付けています(^^)

だから僕は、

少しでも体に違和感を感じたらすぐにお医者様に診てもらうことにしています。

なるべく初期症状のうちにパパッと治したいもんね！

僕は喉が弱いんで先日のどに違和感を感じたので、ある内科で診てもらうことにしたんです。

流れ作業に感じた診断

さぁ、病院です。

違和感があるのはノドだけなんですが念のため、

『インフルエンザの診断』

を希望してしばし待ちます。

もし、インフルだったら目も当てられないですからね。

院内は診察待ちの患者さんでいっぱい。

待つこと40分ようやく呼ばれました。

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【お医者様とのやり取り】

事前に僕が自分で書いたカルテを見ながら

≪お医者様≫

「ノドが痛いんですね」

「昨日からということで」

「熱は特になしと」

「じゃ、ノド診せて下さいね～」

「ハイ、胸の音聞かせて下さいね～」

「ハイ、問題ないですね～」

「熱が38度ないんでインフルエンザの診断はできませんのでもし熱が出たら来てくださいね～」

≪僕≫

「あっ、熱がないと診断してもらえないんですか？」

「もしもの時の為にいろいろ対処しておきたいんですけど」

「潜伏期間中にやっておくといいことってなにかありますか？」

≪お医者様≫

「もし、ウィルスに感染していたらいずれ熱が出るのでそうしたらお薬出しますからまた来てくださいね」

「今の薬はすぐ熱下がるから大丈夫ですよ」

≪僕≫

「でも、しばらく仕事休まなきゃいけなくなりますよね？」

「その休む期間を少しでも短くするために今、できることはありますか？」

≪お医者様≫

「もし、感染していたら仕方がないですよ」

「ワクチン打っておけばよかったんじゃないですか」

「熱が出るまでは薬も出せないんで出てから来てください」

≪僕≫

「・・・・・・・・・・・・・・。」

「わかりました、ありがとうございました。。」

全て自分の責任、しかしその時できることは

ありがたいことに明日も明後日もしばらく予約は入っています。

のどに違和感があるのは僕の責任です。

お客様にご迷惑をかけることになれば、

自分に非があるので全力でお詫びします。

しかし、その時の具合の悪化を最小限にするために、

できる事を考えて対処しておく必要はあると思うんです。

●できるだけ高熱にならないように出来ることを実行する。

●できるだけ休む期間を短くする為に出来ることを実行する。

●できるだけ症状を軽くする食事を摂る。

前もってできることってあると思うので、

ただ何もしないで熱が出るか出ないか待っているような事は出来ないんです( ˘ω˘ )

だからね、

「熱が出てから来てくださいね」

だけじゃなくて、少しでも改善できる方法を知りたかったんです。

熱がでてからじゃないと何にもできないんですか？

お医者にとっては常識と思われている事も、僕にとっては知らない世界。

もう少し、もう少しだけでいいので、アドバイスが欲しかった。

一人ひとりに時間をかけられないのはわかりますが、あまりに流れ作業的に感じてしまったんです。

今はググればなんでも出てくる

今はググればある程度の事であればなんでも解決できちゃう時代ですよね。

僕も病院帰りにググりました。

●なんで38度の熱がないとインフルの診察ができないのか？

●潜伏期間にしておくといいことはあるのか？

●潜伏期間は何日くらいなのか？

●食事で抵抗が増す食べ物はあるのか？

はい、解決しました。

納得しました。

そんなググれば解決しちゃうような事ですが、

目の前で診察してくれているお医者様の口から聞けたら、

どんなに信頼できただろうか。

美容室のカウンセリングも同じ。

目の前で髪を見てくれている美容師さんが、

自分の髪を見て適切なアドバイスをしてくれた。

自分のヘアケアの改善点を、

しっかりとした理由と共に教えてくれた。

今後の見通しをたててくれて

『〇〇ヶ月後にはこうなるので、そうしたら〇〇していきましょう！』

というようなカウンセリングをしてくれた。

そんな時に信頼って増すんじゃないかなって。

「傷んでるからできませんね～」

「髪質が違うから難しいですね～」

だけで終わりにしていませんか？

お客様の希望をお伺いしたうえでデザインとして素敵であれば、

その希望はどういったプロセスで進んでいけば実現できるのか？

をしっかりお話しする事がプロとしての責任だと僕は思います(^^)

主治医を選ぶのも、

担当美容師を選ぶのも一緒。

その場限りで無難にお帰しする仕事スタイルになってしまっている人はいませんか？

今一度、お客様目線で自分を見て見てはいかがでしょうか？

※僕はその後も元気いっぱい(^^)

※インフルエンザじゃなかったよ〜(*´∀｀*)

さぁ、

ガンバろっ。

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

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