【風向きが変わった】肌で感じた。何かやらなきゃって。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

ここ最近ずーーっと考えてることがあるんです。

頭のなかをぐるぐると回っている感じ。

こういう時ってモヤモヤするんですよね。

もちろんお店の事なんですけどなかなか自分の中で結論がでない時ってあるもんですね。

何が正解かすぐにはわからないからかな。

新しいことを始めても結果がわかるまでに少し時間がかかる。

お店の方針として、お一人おひとりのお客様にできる限りの最高のおもてなしをしよう！

お客様にファンになってもらおう！

というのがあるんですね。

それを実現するためにどんなお客様に来て欲しいかを考えた結果、価格ではなく価値を買ってくれるお客様に来て欲しいと思ったんです。

お客様の求めている事を察するチカラを身につけてここしかない！って思ってもらえるように。

だから価格もなるべく下げない方向で。

価格よりも価値が上回らないとファンになってもらうどころかリターンしないので価値を伝えていく事にチカラを注ぎました。

どうやったら自分たちの良さが伝わるだろうか？

どうやったら他との違いを出せるだろうか？

って自問自答しながら。

そういう想いが実ったからだと思うんですけど、多くのお客様にご来店頂けるようになってきたんです。

そういうのを軌道に乗った、っていうんですかね。

本当に嬉しいことです。

でもね、ここ数ヶ月で肌で感じる事があるんです。

なんていうかな、一言で言うと

『風向きが変わった』

サロンを取り巻く環境は常に動いていると感じています。

半年もすれば今までやってきたことが全く通用しないなんてこともあるかもしれない。

一昨年までは求人サイトに掲載してさえいればそれなりの数の応募があった。

でも今年は違った。

幸いにも自社は昨年と同様の求人採用結果を出すことができているんですけど、

使った労力は今年の方が遥かに大きい。

やはり難しくなっているんだと思います。

お客様に関しても同じことが言えます。

これまた幸いにもお客様は数多くご来店頂いています。

しかし行動している労力は昨年を遥かに上回っているわけです。

いきなりどっかーーんと上がるなんて甘いことはないんだろうけど、

使った時間や費用に比例して売り上げが上がってくれれば最高なんですけどね！

これからは今まで手を付けてこなかった分野を積極的に動かしていきたいなと思ってます。

今まで手を付けてこなかった分野。。。

さて、それはなにかと申しますと、、、

『来店周期コントロールメニュー！！！』

なんです。

『価格じゃなくて価値を売れ！』

が大前提なのでターゲットは常連のお客様。

ただの安売りは自分たちの首を絞めてしまうのでちゃーーんとルールがあります。

来店周期をコントロールするためにはお客様がそうしたいと思うシステムが必要だと思うんです。

言葉で説明するのももちろんのことですが、やっぱり来店しやすい価格帯も必ず存在する。

『来店周期短縮のためのお値打ち価格』

は安売りではない、という考えかたです。

そういう企画をやるかやらないかずっと悩んでました。。

価値を知って下さっているお客様には受け入れて頂きやすい企画です。

まずはお客様に賞美期限をしっかりお伝えすること。

より密接に関係を築くためにはカットしたらしっぱなし、やったらやりっぱなしはいけません。

ホームカラーのリスクをしっかり説明する事は美容師として当然のこと。

頭皮を引き上げるマッサージのメリットを伝えるのも美容師として必要な事。

どれくらいで髪がまとまらなくなるかを伝えるのも美容師として必要な事。

美容師として必要な事をお客様任せにしすぎていたなって。

やりたい事がやれていない時ってすごくモヤモヤしてしまうんですよね。

一つ一つのお客様に伝えたいことをしっかり伝えていくことによって、

より信頼関係が生まれてこちらの提案も受け入れてくれやすくなる。

来店周期を、コントロールすることは結果的には売り上げの向上につながりますが、

本質的にはお客様に自店のファンになってもらう事を目的としているんです。

だって、年に4回しか会わない人より年に10回会う人の方が覚えているし離れにくいですよね？

あとはメンズのお客様！！

今までメンズのお客様向けに企画とかなーーんにもやってこなかった|дﾟ)

スタッフさん誰かいい企画練ってくれないかなーー？

てことはまだまだやることいっぱいあって伸びしろだらけじゃん。

今来てくれているお客様は本当に大事な大事なお客様だなぁ(*´ω｀*)

『風向きが変わった』

って言いましたけど、変わったなら変わったでその風を背に受け、

追い風にするまでのこと(^^)/

さぁ、

ガンバろっ。

いつもお読み頂いてありがとうございます

<(_ _)>

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