ホットペッパーの『担当者限定クーポン』がなっかなかうまくいかない。

独立して7年の美容室経営者が書く　

美容師ブログ

ホットペッパービューティーで

【担当者限定クーポン】

作ってます？

ホットペッパービューティーの担当さんとミーティングした時に、

担当者限定クーポンは作った方がいい、という話になって。

今まではチカラを入れてなかったんですけど、アヤラも作る事にしたんです。

説明するまでも無いと思うんですけど、

『担当スタイリストの得意な施術を打ち出したクーポン』

または、

『これから指名を増やしていきたいスタイリストの料金をちょっとお値打ち価格にして集客』

アヤラは個人の打ち出しはまだまだできていないので、わかりやすく

『これから指名を増やしていきたいスタイリストの料金をちょっとお値打ちにする』

というクーポンを作りました。

でね、

これやってみてわかったんですけど、

かなりテコ入れしなきゃいけない課題は多いってこと。

どんな課題がでたか、

さ、振り返ってみましょー。

担当者限定クーポンを作る意味

アヤラでは

『指名売上30万まではヒト枠』

『指名売上30万から80万まではフタ枠』

『指名売上80万からはサン枠以上』

使っていい事にしています。

あ、

ホットペッパーのネット予約の枠の事です。

指名が少ない時こそ、アシスタントに依存せず自分だけの力で売上を上げて欲しいと思うからです。

そしてそうした方が失客しにくいと考えている。

重ねてお客様をとってアシスタントに全部任せっきり。

で、まだ信頼残高の少ないお客様をあっさりと失客。

それでは意味がなーい。

本当は80万くらいまでは1人でヘルプなしで売上てもらいたいなと思っているんですけど、現実はまぁ、そうはいきませんね。

重なったら重なっただけヘルプが必要。

そこで考えたのがちょっとお得な担当者指名限定クーポン。

アヤラの規定では指名30万まではネット予約はヒト枠しか取れないので、

ちょっとお得に美容室に行きたいなら、

担当の空いている時間に来て頂かなければいけない。

担当の空いている時間に予約が入ればキメの細かい接客ができ、要望もしっかり聞けて、アシスタントも使わず満足度の高い仕上がり。

結果的に少し安く集客してもリピート率が上がってお客様も担当者も、

win-win！

もひとつwin-win！！

なんて素晴らしい！

ムフフ。

ムッフッフッ。

と、なるハズでした…

が、現実はそうはいかなかったんです…

担当者限定クーポンなのに担当者を指名してくれない件

※〇〇（担当者）指名でのみお使い頂けるクーポンです

※〇〇（担当者）の予約状況を確認してご予約をお願いします

と、しっかり確実に記載してるにも関わらず。

ちょっとお得な担当者限定クーポンを選んでいるのにも関わらず担当者を指名してくれないなんて。

なぜ、選んでおいてフリーで予約？

これじゃ上に書いた本来の趣旨とズレてきちゃう。

ただ安くしてるだけになる。

担当を指名がないなら他にもたくさんのクーポンがあるのに。

担当指名限定クーポンは経験の浅い担当者を指名するからこそちょっとお値打ちになっているんですよーー。

んーー。

どうしたものか💦

考えました。

そして反省しました。

これはこっちの書き方が悪いからだ。

伝わってないからフリーで入るんだ、と。

だからクーポンの説明と予約をする時の注意事項にこうつけ加えたんです。

ドンっ‼

※このクーポンで担当者を指名されない場合、定価でのご案内になりますのでご注意下さい。

これで大丈夫だろっ！

担当指名で予約してくれるハズ。

予約の注意事項に記載すると、確認したとコメント入れないと予約できないんです。

お客様にとってはちょっと面倒になってしまうし、サロン側としても離脱されかねない。

諸刃の剣。

なのに、

なのに、

なのにっフリーで入る予約が後を絶たないっ！

指名してくれよー

し・め・いっ！

なぜでしょう。

ちょっともうわからないです😭

『本日指名がございませんでしたので〇〇円（定価料金）になります』

と入店時に説明すると

『えっ？そうなんですか？』

『いや、ちょっとよくわからなくて』

『えーー！えーー！えーー！』

ってなる。

またまたぁ、そんなわけないでしょ。

だって確認しないと予約出来ないんだからー💦

って心の中で思いますけどね。

うん、心の中でね😥

あらだけわかりやすく書いても、結局人って自分の都合のいい部分しか見ないもんなんだなぁーって。

一度や二度とならまだしも、もう何度も。

同じ経験している人いますか？

どうしましたかー？

基本金額は安くしたくないので、担当指名限定クーポン反響でないなら非掲載にしちゃいましょうか。

なんか逆効果って気もしてきた。

担当の良さを打ち出す事にもっと力を入れればいいのでしょう。

それはもう、わかっております。

（今後、頑張らなきゃいけない課題）

うーーん。

こんな事は日常茶飯事。

これに限った事ではないですけどーー…

という、今日は課題のブログでしたね😎

お付き合いありがとうございます✋🏻✨

お客様方、

どうか、

どうかっ、

どうかっっっ！

担当者指名限定クーポンでこれからのスタイリストさんを指名してやって下さいなー💦

お願いしまーーっす🙏🏻