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【ヤ〇ザかよ】威圧的な態度で関係者に接するオーナーってどうなの?

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



ディーラーさん、美容関連業者さん、美容関連じゃないけど美容室に出入りすることの多い業者さん。

多分、僕らより多くの美容室に来店しているわけです。

 

 

美容師の接客中の姿を【オモテの顔】とするのであれば

美容師の営業前、営業後の【ウラの顔】も見ることができるんです。

 

 

スタッフとしてでも、お客様としてではなく、ちょっと独特な立ち位置でお店の状態を見れる人たち。

そういう人たちの話って、すごく興味ありませんか?

 

 

驚愕

 

 

話の流れで。

ある美容室が撤退する話が出ました。

スタッフ4、5人位の個人店。

まぁ、このご時世よくある話ですし、撤退することは僕もちょっと前から知っていました。

不動産屋から聞いていたんです。

 

 

『なんでつぶれちゃうことになったんですかね~』

なんとなくそんな話になりました。

 

 

そしたら、仮にXさんとしましょうか。

 

≪Xさん≫

『あそこのオーナーは変わってるので。。。』

 

≪僕≫

『変わってるってどういう風に?』

 

≪Xさん≫

『なんて言うか、、、私たちに対する対応がひどいのはまぁよしとしても、お客様に対しても同じなんです。。。』

『フロントでずっと座りながらパソコン見ていて、お客様がご来店されても座ったまま挨拶一つしない』

『来店してしまってスミマセンって思わず言ってしまう雰囲気を出していました』

 

 

『お客様に対してあれでしたら、スタッフさんに対してはもっとヒドイのでは。。。』

こんなこと言っていいのかはわかりませんが、撤退するのは必然だったかと。』

 

 

それを聞いた僕は驚愕しました。

そんなオーナーがいるのか?と。

 

 

お客様がご来店されているのに挨拶すらしないなんて。

いつ、どのタイミングでそうなってしまったんでしょう。

自分は絶対にそうはならない!

 

 

もし僕が従業員だったとして、

ご来店頂いたことの感謝の気持ちすら出せない奴がオーナーだったら僕はその会社を辞めます。

挨拶一つできない奴が店長だったら、店長を変えてもらうよう直訴します。

変えられないのであれば異動させてもらいます。

 

 

そんな店長の下ではいい美容師になれるわけがない。

ちょっと自分勝手に感じられる方もいるかもしれませんが自分の人生。

尊敬できる人の下で働きたい。

 

 

別にお客様に媚を売れ、とか気を使いまくれ、と言いたいわけではない。

僕たちは美容のサービスを提供して、それに見合う対価を頂戴しているわけだから、関係性はイーブンでいいのです。

 

 

どっちが偉いとか上とか下とかはない。

感謝の気持ちを表現するのにも上も下もないでしょう。

 

 

その話を聞いて改めて思ったんです。

 

 

会社はオーナー(社長、経営者)で決まる。

お店は店長で決まる、と。

 

 

ヤ〇ザかよ

 

 

また別のある美容室が2月に撤退する話を聞きました。

最初はスタッフ4人程でしたが、入っては辞め入っては辞め、結局最後まで残った1人も12月いっぱいで退職するそうです。

そして1人ぼっちに。

そこのオーナーの評価もやはり最悪でした。

 

 

材料安くしろ!

掲載費高けぇんだよ!

もうクレーマーか、というくらいだったと。

 

 

材料費の交渉、ネット広告の商談。

それらをするのはオーナーの仕事。

全く問題ないです。

 

 

問題はその振る舞い。

まるでヤ〇ザのように威圧的。

そんなオーナーのいる美容室、誰も協力したくありませんよね。

スタッフさんだって離れていきます。

 

 

オーナーの立ち振る舞いは、、、

常にみられているんです。

 

 

しっかりとしたオーナーさんは、

それを理解しておられる。

だから成長できるのではないでしょうか。

 

 

誠心誠意

 

 

僕はスタッフさんに伝えています。

ディーラーさん、業者さんにもしっかりとあいさつをしてしっかりと対応しなきゃだめだよ、と。

 

 

うちのお店に協力してくれる大事な大事な方々です。

仲間、と言っては烏滸がましいかもしれませんがそういう気持ちです。

 

 

僕は【誠心誠意】という言葉をよく使いますが、ディーラーさん、業者さんにも誠心誠意対応しないと失礼だと思っています。

臨店講習、外部講習セミナーの時の聞く姿勢、どれだけみられているか意識しているんでしょうか?

セミナーの時大勢の中の一人だから見られていない、とでも思っているのでしょうか?

 

 

臨店で勉強会を開いてくれているのに、自店開催だとなんか余裕が出てしまっている雰囲気になってないですか?

わざわざ自店に来てまで、臨店で講習をやってくれるんだから本気で聞かなきゃ失礼と思うのはおかしいでしょうか?

 

 

お客様のご来店時間に自分が遅刻してしまったらマズい、絶対にやってはいけない、とわかっているのに、

朝一の臨店講習には平気で遅刻してもいいんでしょうか?

営業時間前だから許される?っていう解釈になるのでしょうか?

(やむ負えない事情の時はもちろんあります)

 

 

『質問ありませんか?』の問いに、

シーーーーン。。。。

となってたら講師はどう感じるでしょうか?

また臨店したい!協力したい!って思ってくれるんでしょうか?

 

 

お金払っているからいいんじゃない?

お客様じゃないからいいんじゃない?

なんていう考え方なんでしょうか?

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

。。。。。。。。。。。。。。。。

。。。。。。。。。。。

。。。。。。。

。。。。

。。

スミマセン。

話、だいぶそれてしまいましたね。。

 

 

お店は店長で変わる。

そして、会社はオーナーで変わる。

自戒を込めて。

 

 

さぁ、

ガンバろっ。

 

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

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さぁ、

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