新着エントリー

考えよう…変わらないとお客様は減っていく・

独立して6年の美容室経営者が書く

美容師ブログ



この間お酒を買いに行った。

駅前のスーパーに。

僕はレモンサワーが好きなので、焼酎でも買って自分で割って飲もうかなと。

 

 

お酒好きな人ならわかると思うけど、

焼酎のサイズは様々。

少量サイズから特大サイズまである。

その中でも特大サイズは4L。

コレはデカい。

そして重い。

2Lのペットボトル2本分の容量なんだから当然だ。

でも、お得なので迷いなくこれに決めてレジへ。

焼酎の銘柄にはそこまでこだわらないタイプである。

 

 

レジは空いていた。

買ったのはこの特大4Lサイズの焼酎1本。

歩きなので少し重いかな、と思ったが何とかなるだろう。

そんなことを思いながらお会計。

 

店員さん
〇〇〇〇円ですー。
店員さん
袋にお入れしますかー?

 

袋に入れる……

袋に…

袋…

入れるにきまってんじゃーーーん!!

おやまだ
え??あ、はい、お願いします。

 

だって4Lだよ?

袋いりますか?って普通聞く?

酒販売店なんだから丈夫な袋も当然あるでしょ?

それに入れてよーー。

 

 

ecoバックとか持ってないよ?

もしかして持ってるように見えた?

まさかねー。

 

 

もしかしてこの4Lサイズには一応持ち手がついているからトイレットペーパーみたいにシールでいいと思った?

でもさ、このデカい焼酎持って駅前の人通り歩いて家に帰るのちょっとヤだよね。

どんだけ酒飲みかと思われる。

まぁ事実だけど。

 

 

もしかしたらマニュアルでは購入商品が1品の時は袋の有無を聞く、とかなってるのかもしれないけどさ。

ここはマニュアルじゃないでしょー。

考えようよー。

袋に入れてよー。

 

 

ね、おそらく30代の店員さん!

 

考えない接客はダメ!

 

焼酎のくだりは良い例えかなーと思って使いましたが、実際そんなに気にしてないス。

別に手に持って帰っても全然平気!

結局ちゃんと丈夫な袋に入れてもらいましたが。

 

 

本当に伝えたいのは、

接客業とは観察し考える事である

という事。

 

 

どんなお客様にも一律のサービスを提供する事も大事だが、

うちが目指しているのはそれではない。

 

 

お客さまの様子を観察する。

話し方や声のトーンで、

急いでいるのか、ゆっくりしたいのか、せっかちなのかがわかる。

 

 

持ち物を観察すればこれからどこかへ行くのか、又は行った帰りなのか、ふらっと来店されたのか。

会話のきっかけや好みを知る事につながる。

 

 

まぁ、今あげたことはほんの一例だから参考程度にしてほしいんだけど、

マニュアルのように同じことの繰り返しをしているようでは、

お客様のハートはつかめないぜ!!!

 

 

これ以上お客様は増えないぜ!

 

 

イヤ、変わらないと減っていくぜ…

 

 

今、求められているレベルって本当に高くなっていると思うよ。

1人1人のお客様のライフスタイルに寄り添った提案をしないとねっ!

こういうのはマニュアルじゃどうしようもないんだよな~。

 

 

さぁ、

ガンバろっ。



【㈱アヤラ美容学生採用第二次募集開始しました】

今年は3名が採用内定

あと2名募集します

≪10/21追記≫

4人目の内定者が決まった為、あと1名のみの募集になります

≪10/28追記≫

5人目の内定者が決まった為、㈱アヤラ2019年度美容学生採用募集は終了致しました

どうしても!と言う方は直接メッセージお願い致しますm(_ _)m



アヤラは基本的に新卒生しか採用しません

が、、

スタッフが育ってきた為、新店舗のスタッフとして中途アシスタント/スタイリストを募集します(^^)

興味を持った方はお気軽に『メッセンジャー/コメント/電話』ご連絡を(^^)

℡047-321-6780【市川店採用担当小山田】



【現在3店舗、これからの経営計画です】



≪2019年≫ayala-organic&spa-東船橋店改装

≪2020年≫ayana by ayala 2店舗目オープン

≪2021年≫ayala-organic&spa-市川店教育サロン兼完全予約制高単価サロン

≪2022年≫ayala-organic&spa-3店舗目オープン

≪2023年≫フランチャイズオーナー誕生

≪2024年≫ayana by ayala 3店舗目オープン

≪2028年~≫フランチャイズオーナー2人目誕生



最高の仲間たちと最高な美容室を創る為の人財を募集します

アヤラリクルートスタッフ動画はこちらからご覧下さい♪⤵



新店舗オープンにつきメンバー募集中です♪

リジョブ求人情報はこちらから⤵

https://relax-job.com/job/B6332126/

インスタグラムフォローお願いします♪

アヤラサロンインスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayala_organic_spa/

アヤナ バイ アヤラ インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayana_by_ayala/

アヤラスタイル写真インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayala_style/

ラグジュアリーヘッドスパ/オーガニックヘッドスパが評判な美容室/美容院

デザインカラーが得意な美容室/美容院

【市川店】

千葉県 市川市 市川駅 南口 徒歩1分

10:00~19:00

火曜日定休

【東船橋店】

千葉県 船橋市 東船橋駅 南口 徒歩1分

平日10:00~20:00

火曜日10:00~19:00

土日祝9:30~19:30

年中無休

【アヤナ バイ アヤラ 浦安】

千葉県 浦安市 浦安駅 南口 徒歩3分

10:00~20:00

火曜日定休