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【インプットとアウトプット】『極上の接客』という書籍を読んで。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一




書籍を読んでブログに書く。

アヤラでは最近こういう流れができているんですよねー。

読んでインプットした内容を自分のブログでアウトプットする。

読んだ内容を更に自分の頭の中に落とし込むには最適レベルではないかと思う方法。

 

 

せっかく時間をかけて読むんだから。

ちょっとばかり頑張って書いてみる。

 

 

僕がアシスタントの時には、

まーーーーったくやらなかったわー。

やっておけば今頃もっと…

 

 

ってことでご紹介。

 


 

 

こんにちは!あすかです!!
私もとしさんとあかねさんに続いて、ジュンさんからお借りして読んでいる本をご紹介します!!

【お客様がずっと通いたくなる『極上の接客』】という本。

ジュンさんからたくさんの本を見せていただき、たくさんあって悩んでいましたが、一番最初に目に止まった本がこれでした。

この本は接客向けの本です!

どういう接客をしたら良いか、どうしたらお客様に喜んでもらえるか、話し方のスピードや声のトーンなどたくさん勉強になることが書かれています!

この本を選んだとき、私は面白いお話ができなくてとても悩んでいました。
お客さまは私と話しててもつまらないだろうな〜とか思ったり、、、。

でも本を読んで良くなかったことや私に足りないことが思っていた以上にたくさんありました。私がいいと思ってやっていたことも、お客様からはありがた迷惑だったり。

話し方や動き方など細かいところまで書かれていて、
一番残ったのは、どのお店もマニュアルはあると思うけど、マニュアル通りに話してしまうとロボットみたいになってしまう。
お客様を思って接客したいならマニュアル通りじゃなくて自分の言葉でお客様を気にかける、ということ。

たしかにこの本を読むまでは、マニュアル通りでいいと思っていました。お店のマニュアルに従っていれば、お客様にもちゃんと接客して先輩方から怒られることない、とばかり考えていました。

でもこの本を読んでから自分の考え方が本当にバカだったな、と気づきました。
ロボットみたいな接客しても誰も喜ばないし、お客様に気遣いや心遣いしても伝わらないです。
伝わらないと意味ないし、仕事しててもつまらないと思います。
それから私は接客に対してはマニュアル通りにするのはやめました!

お客様のことをもっと考えるならマニュアルなんかよりしっかりと自分の言葉のほうが伝わるんだと学びました!

今思えばジュンさんもできればマニュアル化したくない。とよく言っていました!

最初はどういう意味なんだろうと思っていましたがこの本を読んでやっとわかりました!

ジュンさんもアシスタントの頃マニュアル通りにやらずに先輩に怒られてばかりだったと言っていました!先輩方に怒られてもお客様のことを思っていたから。

私もその覚悟でお客様のことを思って楽しく日々を過ごしていきたいと思いました!

これからももっとたくさんのお客様に喜んでもらえるように、日々成長していきますので、

これからもよろしくお願いします♪♪


 

ほーー。

マニュアル?

そんなこともいってたっけな?

ブログ書いてもらうと、みんなの考えている事がわかっていいすね。

いいことだけ書こうとしても文字におこすと心情がでるからね!

 

 

モチベーションはどうか?

悩みは?

楽しんでるか?

 

 

まぁいろいろと。

察しますよね。

いいブログ書いてくれていると一安心。

 

 

『課題図書』はアヤラのカリキュラムにも入っているので、

これからスタイリストになるスタッフさんたちは読んでね~。

 

 

そして先輩に

『私のブログどうですか~?』

って聞いてみて。

聞かれた先輩も一生懸命に答えてくれるだろうから。


 

次は何を読もうかな、と。

 

 

さぁ、

ガンバろっ。

 

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

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 さぁ、

ガンバろっ。



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