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カウンセリング不足が招いた、美容師として恥ずべき事。

独立して美容室経営者になった

美容師が書く経営ブログ



『いつもよりカラーを長くしたい』

 

 

いつもご来店下さっているお客様からの、

ホットペッパービューティー のご来店の質問事項に記入してあったコメント。

 

 

これを読んだ僕は、

とんでもない間違いを犯してしまったのでした。。

 

ご来店、そしてカウンセリング

 

コメントを入れて下さったお客様がご来店です。

コメントは記入しやすいように誘導、と言うか質問は何でもどうぞ!といつも言っています。

 

 

だから、

コメントが入る事は珍しくも何ともなく、当たり前な感覚。

今回もそんな感じでした。

 

 

常連のお客様なので、

堅苦しくない雰囲気でカウンセリングスタート。

 

 

《僕》

『〇〇さん、こんにちは!』

『コメントにカラーを長くしたい、と記入して頂いたと思うので、今日はいつもよりしっかりと時間を置きますね!』

《お客様》

『お願いしまーす!』

今回も色は僕が決める。

いつもリタッチだから、

今日はリタッチ部分をいつもより広げて塗って欲しい、

と言うのを長めにと表現したのかな?と一瞬思ったのですがそうではなかったようです。

 

 

お客様の意図としても時間を長くおいて欲しい、

であっていたようです。

 

 

《ここで美容師の皆さんに質問》

カラーで時間を長くおく、で連想されるのはどっち?

①明るくなる

②暗くなる

 

 

そう、

ツーパターンあるんですよねー。

しかも真逆な結果になる。

いやー、

ひっかかっちゃいました。

 

恥ずべき失敗

 

カラーの薬剤をまぜまぜし、お客様に塗布していく。

塗りながら今日のカラーの説明だ。

いつも色はお任せが多い。

 

 

《僕》

『今日はいつものトーンダウンのカラーをよりしっかりおくので、少し暗めに仕上がる予定です!』

自信満々にそう言った僕。

…が、

そこでお客様の次の一言。

 

 

《お客様》

『え?暗くなっちゃうんですか?』

『カラーって長くおくと明るくなると思ってましたー!』

『長くおいて明るくして欲しいと思ったんですけど。。』

Σ(゚д゚lll)

Σ(゚д゚lll)

Σ(゚д゚lll)

 

 

毎回トーンダウンだから今回もそうだろう、と思い込み、

時間を長くおく=暗くする

が希望と勝手に決めつけてしまった。

 

 

カラーはもう塗り始めてしまっている。。

うわぁ。

やっちまった。

やっちまった。

やってもうた。

 

 

明るめか暗めか、

一言確認すれば良かった!

 

 

コメント書いてくれた時に気づくべきだった。

変わりたい願望があったんだ。

 

 

絶対に出さないと決めていたのに、

慣れ、が出てしまっていた。

カウンセリング不足だ!

美容師として恥ずべきこと。

甘い自分を猛烈に反省した。。

お客様には正直に

『このままだと暗くなってしまいます…』

『今すぐ一度、流させて下さい…』

とお願いしたのだが、

 

 

『あーー!いえいえ!』

『全然大丈夫です!グラデーションも好きだから!』

と、言ってもらってしまいました。。

 

 

なんと、

まぁ、

ホントいいお客様です。

ごめんなさい。

ごめんなさい。

次、

次、挽回させて下さい。

 

 

慣れは怖いよ。。

気をつけよう。

カウンセリングは絶対大事!

 

 

 

 

さぁ、

ガンバろっ。




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