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【そこじゃないんだよ。。】いちばん大切な事を忘れた時。。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



とある平日の午後。

店内のお席は半数ほど埋まっていますがそれほど混雑している雰囲気ではありません。

 

 

イチロウ店長はお客様を3名抱えてはいますが、まだまだ余裕です。

フロアはしっかりと見えています。

 

 

イチロウ店長はシャンプー台に目を向け、思いました。

『あと5分ほどでカラーリングカットのお客様がシャンプーから上がってくる頃だな』

 

 

シャンプーを担当しているのは8か月目、新人ケアリストの絢子。

繊細かつリズム感のあるシャンプーはなかなかの腕前です。

すでにシャンプー指名のお客様も2桁はいるようです。

 

 

最近ブローの初級試験に合格し、みんなで喜んだところです。

お客様にも入客したい!

そう言っていました。

 

 

『やらせてみるか。。。』

イチロウ店長は考えた末、そう決めました。

 

 

『楽しくお話しするのが好きなお客様だし、絢子さんならうまくやってくれるだろう』

そう思いお客様のブローを絢子に任せてみる事にしたのでした。

 

 

 

求めている事

 

 

 

お客様のシャンプーを済ませ肩のマッサージまで終了した絢子にイチロウ店長はこう伝えました。

『絢子さん自然な感じでブローお願いします』

 

 

決して難しくはないブローです。

乾かして少しブラシを入れるくらい、そういう感じです。

 

 

以前、絢子にシャンプーとマッサージをお願いした時、このお客様とはとても楽しくお話ししていました。

歳が近いせいもあるのでしょう。

 

 

今回もそれを期待してのブローです。

決して仕上がりのクオリティを求めているわけではありません。

元気に、楽しく、いい雰囲気でブローしてもらえればいいのです

 

 

『えっ、あっ、はい、、、かしこまりました。。。』

絢子の反応はなんだかぎこちない。。。

 

 

イチロウ店長は心配しながらもカットのお客様の施術に入りました。

横目で状況を確認しながら、見守ることにしたのです。

 

 

心配的中

 

 

心配は的中しました。

ブローお願いします、といった直後から絢子の動きが硬くなりました。

 

 

いつもの楽し気で明るい雰囲気は影を潜め、

真剣、と言えば聞こえはいいですが、真顔で必死な表情に一転してしまったのです。

 

 

あまりにも真顔な表情のせいでしょう。

いつもはブロー中でも楽しくお話しして下さるお客様もだんまりです。

恐縮してしまっているようにも見えます。

 

 

その様子を見るに見かねたイチロウ店長は、手早くカットを終え

『絢子さんありがとう』と言ってブローを変わったのでした。

 

 

そこじゃない

 

 

お客様がお帰りになった後、不安そうな顔で絢子がイチロウ店長にこう言います。

『今日はブローさせて頂いてありがとうございました』

『ブローの仕上がりはどうでしたか?』

 

 

そしてイチロウ店長。

『うん、ありがとう。』

『ブローは全然大丈夫だよ、キレイだった(^_-)-☆』

 

 

『でもね、絢子さん、君に頼んだ理由はキレイにブローして欲しかったからではないんだ』

『あ、そういうと少し誤解があるかもしれないんだけど、求めている事はそこじゃないんだよ(^^)』

 

 

『ほかにも空いている先輩がいるのに、初級ブローに合格してまだ間もない絢子さんにブローを頼む理由、わかるかな?』

 

 

絢子は首をかしげました。

『私に頼んだ理由、、ですか。。。』

絢子は考えました。

 

 

初めてブローを頼まれたから、

ブローをうまくやろうという事しか頭になかったかもしれない。。。

 

 

確か前回は、、、

もっと楽しくお客様を笑顔にすることを考えていた。

私はいちばん大切な事を忘れてしまいそうになっていた。。。

 

 

イチロウ店長!私、わかりました!ありがとうございます !』

『次からは、笑顔と元気でお客様をハッピーすることを考えますっ(^^)』

『次回も宜しくお願いしますっ(^^)』

 

 

それを聞いたイチロウ店長は満足そうに深くうなずきました。

彼女はこれから絶対に伸びる。

そう確信したのもその頃でした。

 

……………………………………………………………………………………….

 

イチロウ店長の考え方。

技術は経験を積めば後からうまくなる。

それよりも最初に大事なのはハート。

 

 

お客様を楽しませよう。

笑顔にしたい。

 

 

暖かい気持ちの感じられない仕事はいくらうまくてもダメだよ。

技術は後からついてくるんだから。

 

 

そんな気持ちが表現されたある1日の物語。

物語の続きはまたいつか。。。

 

 

さぁ、

ガンバろっ。

 

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

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