招かれざる客が来店したらあなたならどうしますか？

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

あなたの美容室では何を売っていますか？

質問です。

あなたの働いている（経営している）

美容室では

何を売っていますか？

シャンプーは〇〇で〜、

トリートメントは〇〇ですかね〜。

なんて話を聞いているのではありませんよ〜。

お店全体としての売りはなんでしょうか？

アヤラの売りは

落ち着いた癒しの空間で

スパニストによるオーガニックヘッドスパを堪能して頂き、

日々の疲れをとって頂く

そこを売りにしている美容室です。

今現在、

アヤラを気に入ってリピートして下さっているお客様は、

大多数が癒しを求めている。

そう、

解釈しています。

よって、

アヤラでその癒しが提供されなくなってしまったら、

【顧客離れ】

が起きてしまうでしょう。

大切なのはどっち？

ここで確認ですが、

新規のお客様と

既存の顧客様

大切なのはどちらですか？

・・・・・・・・・・・・・・・。

そんなのお客様は全て大切に決まってるだろ！

ハイ、

ごもっともです。

では質問を変えます。

失って、

より影響力（ダメージ）が大きいのはどちらですか？

経営者のみなさんでしたら、

当たり前の事ですよね。

例えば、

大事な大事な顧客様が

1人の新規客の言動により

不愉快な思いをしていたとして

それが原因で

店内の雰囲気が悪くなってしまう

という事態が起こってしまったら

どう対処しますか？

新規客はまだ、自店の顧客ではない

お店の雰囲気が悪くなってしまっているのであれば、

それはスタッフの力不足があると思うんです。

どんな状況であれ、

笑顔で明るく、感じよく、コミュニケーションをとれるよう、

努力しなければなりませんよね〜。

でもね、、

明らかに

お店の雰囲気にそぐわないと思われるお客様がご来店されたら

どうします？

うーーーーーん。。。。

本当に難しいんです。

ヒトは見かけで判断しちゃいけないって、

小さい頃から言われて来たんですけど、

接客業会では

ヒトは会って数秒でその人を判断する

だから、見た目には気をつけなさいっていうじゃないですか。

その新規のお客様が、

罵声をあげるようなかただったりしたら、

退店して頂いてもいいと思うんですけど、

会話の内容がひいちゃうくらいにあまりに品がなく、（スタッフもノリノリでその話にのっちゃってたらもう、アウト！！）

しかも

声の大きい、イヤ、大きすぎる人、

だった場合がむずかしいんですよね～～。

（お客様もテンション高くなってるのはいいことだとも思いますけど。。。）

静かを好む顧客様が多い美容室だったら

やっぱり顧客様優先ですかね〜〜。

お店の雰囲気って大事

今のところね、

アヤラでそういう

ん？？？？

な、お客様がいらっしゃったら

まずは担当者が

当たり障りのないように、

「お静かにお願いできますでしょうか？」

って言う、って決まってます。

それでダメなら、店長がでてくる。

やっぱり最初から店長出て来たらイヤですもん。。。

僕ならイヤ。

できるだけ穏便に。。。

決まってるのはそれだけ。

あとは臨機応変に。

どうしょうもない時は

『SECOMボタンを押す！』

大丈夫かぁ？？

危機管理能力。。。。。

今回はこんな内容なんですけど、

ひとつ、、、

アヤラはご新規様も、

とーーーーーーーっても大事にしております！

比較のため差別化発言をしましたが

ご新規様が来なくなったら

もう、

それは、

ヤバイです！！！！！！！

これからもアヤラをよろしくお願い申し上げますm(_ _)m

さぁ、、

がんばろ。。