新着エントリー

おやまださんのお客様は難しいです!!って言われた。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



僕がまだ、スタイリストになりたて、20歳くらいの時

ヘルプについてくれた後輩ケアリストにこんなことを言われたなぁ~って思い出しました。

 

 

 

『おやまださんを指名してご来店下さっているあのお客様の髪は難しすぎます~~』

『私ではどうやってもうまく仕上げられないんです』

(ケアリストの技術不足もあるけどね)

 

 

後輩にとっては僕はスタイリストでしたが、まだまだ駆け出しひよっこスタイリスト。

技術に確固たる自信があるわけでもなかったんですけどね~。

 

 

そんな駆け出しの僕をなぜか指名してくれる僕の中でのVIPなお客様。

 

 

 

細くてくせ毛でぺったんこ。

傷みやすくて絡みやすい。

髪質は確かに難しい。。。

お客様の性格は、、、というとあまりおしゃべりではない。(気難しいよりかなぁ)

 

 

なんでいつも指名してくれるんだろう、なんてその当時は思ってたんですよね~。

 

 

ただね、のちのちわかってきたんです。

僕は難しいと言われていた難アリな髪質のお客様ほど、

得意としていたんだ~という事をね。

 

 

 

 

何を求めてご来店下さっているか

 

 

髪質が最高に良くて、ノリが良く誰とでも楽しくお話しできて、仕上がりも誰がやっても(ケアリストに丸投げしても)うまくいく。

そういうお客様もいますよね??

 

 

だからお仕上げして、お帰りの時には

 

『よっしゃーー!!』

『いいお客様Get!!』

『確実にまた来てくれる、そして指名してくれるノリだよね!』

『だってさ、あんなにうまくいったんだから(^^)/』

 

なんて思っているわけです。

 

 

でも、誰が担当してもうまくいくって事はね、

別に担当はあなたじゃなくてもいいって事になるかもしれませんよ。

 

 

ノリもとってもいい。

って事は誰とでも仲良くなれちゃうお客様なんです。

 

 

もし、このお客様がどうしても来たいっていう日のご予約がいっぱいでお断りをしてしまった。

で、仕方なくこのお客様は他の美容室に行った。

 

 

行った先の美容師さんたちが結構楽しい人たちで、技術も問題なさそう。

そのうえ、料金も少し安い。。。

 

 

そして、前回行った美容室からのアプローチが全くない。

 

 

そうなったら、

簡単に失客しちゃうんじゃないかな~~なんて。

 

 

 

 

お客様の求めているものが【誰でも持っているものだったら】

そのお客様が【何度も同じ美容室に行く必要はとくになくなってしまう】んです。

 

 

 

 

お悩みの深いお客様ほど一度気に入ってもらえたら離れない

 

 

 

美容室にご来店される理由は様々ですよね~。

 

髪を切りたい。

染めたい。

リラックスしたい。

元気になりたい。

 

まぁ、いくらでもありますわな。

どんなお客様も目的をもってご来店されているはずです。

 

 

自店の話ですが

カウンセリングで必ず最初にお伺いして欲しいと徹底している言葉があります。

 

ご新規様も常連様も同じです。

それは

『今の髪の状態で、気になるところやお悩みはどんなところですか?』

という質問。

 

 

 

この質問を必ずする理由はただ一つ

【もう一度担当したいから】

 

 

 

とくに難しそうでいままで何度も満足いかなかったことがあるんだろうな~っていうお客様ほど

ここはしっかりと聞かないとね

 

 

 

だってさ、そういうお客様ほど、

ぴたっとはまればすごくいいお客様になってくれるんだから。

そしてオンリーワンな美容師になれるんだよ。

 

 

 

 

自分の強いところに特化しようよ

 

 

ちょっと僕の話。

 

 

僕は面白い話でお客様の心をつかむことは得意ではありません。

カットがすごく早いわけでもありません。

テレビに出演したり、雑誌の依頼がひっきりなしにくるような有名スタイリストでもありません。

料金が近隣平均よりも安いというわけでもありません。

 

見てのとおりです((+_+))。。。

 

 

ですが、

お客様のお悩みを解決するための努力は引けを取ずにやってきたという自信があります。

 

 

言い方を変えると

自分はお客様のお悩みを解決する事に特化した美容師で

お客様のお悩みをうまく聞き出せたらかなりの高確率でリピート、

そして固定客になってもらえると思っているんです。

 

 

あっ、今でこそ、ね。

昔は数多く失ってきました。。。

だからこそ、わかったってのもありますよ~。

 

 

でも、今はそんなにたくさんのお客様に入客しているわけではないんですけどねっ。

 

 

 

 

まとめ

 

 

◆若くて経験の少ないスタイリストでも得意分野を磨けば上得意客をつくれる!

◆髪質の良い、ノリの良いお客様は他の美容室でも同じようにいい感じに仕上がっていると思え。

◆お悩みの深いお客様ほど気に入ってもらえたら強い!

◆自分の強み、わかってる?そこに特化しようよ!

 

 

 

まんべんなく、当たり障りのない接客。

何のインパクトも、変化もない無難な技術ばかりを提供していたら、

知らず知らずのうちに飽きられちゃってるかも。

 

 

 

誰でもできる、どこでもできる、

っていうのから抜け出していかないと気づいたら周りに似たような美容師だらけ。。。

なんてね。。。

 

 

さぁ、、

 

 

ガンバろっ。。

 

さぁ、

ガンバろっ。




◆㈱アヤラ2024年度入社 美容学生見学会実施中!!◆



第2次採用面接は8月31日まで

2024年度の新卒生の採用を只今開始しております!



2023年9月に船橋に美容室新店舗オープン!





ケアリスト&スタイリスト募集中!

サロン見学の予約を受け付けております



アヤラは今年も新しい事、どんどんやっていきます

また、中途スタイリストの募集も行っております

見学から是非いらして下さい(^^)



スタッフが育ってきた為、新店舗のスタッフとして中途アシスタント/スタイリストを募集します(^^)

興味を持った方はお気軽に『メッセンジャー/コメント/電話』ご連絡を(^^)

℡047-321-6780【市川店採用担当小山田】



【現在8店舗、これからの経営計画です】



◆2019年

AyaLA-organic&spa-東船橋店改装

ayana by ayala改装個室併設

◆2020年

4店舗目rayla by ayala市川店オープン

◆2021年

5店舗目rayla by ayala船橋店オープン

6店舗目ayana by ayala西船橋店オープン

7店舗目AyaLA-organic&spa-船橋店オープン予定

◆2023年

8店舗目オープン

≪スタッフ数50名≫【年商4憶】

◆2025年

9店舗目オープン

≪スタッフ数65名≫【年商5.5憶】

◆2027年

10店舗目オープン

≪スタッフ数80名≫【年商7憶】

◆2030年~

11店舗目オープン

飲食、美容、教育施設、社員寮を兼ね備えた施設の建設

≪スタッフ数100名≫【年商10憶】



グループ10店舗は通過点!

飲食関係、カフェへの参入も視野に入れています

あなたに合った様々な働き方ができるアヤラで充実した美容師Lifeを送ってみませんか?



最高の仲間たちと最高な美容室を創る為の人財を募集します

アヤラリクルートスタッフ動画はこちらからご覧下さい♪⤵





新店舗オープンにつきメンバー募集中です♪

応募は☎もしくは公式ホームページからお願い致しますm(_ _)m



◆求人応募はこちらから

【東船橋店】

https://work.salonboard.com/slnH000236225/

【浦安店】

https://work.salonboard.com/slnH000413221/



◆リジョブ求人情報はこちらから

https://relax-job.com/job/B6332126/



インスタグラムフォローお願いします♪

◆アヤラサロンインスタグラム

https://www.instagram.com/ayala_organic_spa/

アヤナ バイ アヤラ インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayana_by_ayala/

アヤラスタイル写真インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayala_style/



ラグジュアリーヘッドスパ/オーガニックヘッドスパが評判な美容室/美容院

デザインカラーが得意な美容室/美容院

【市川店】

千葉県 市川市 市川駅 南口 徒歩1分

10:00~19:00

月火曜日定休



【東船橋店】

千葉県 船橋市 東船橋駅 南口 徒歩1分

平日10:00~20:00

火曜日10:00~19:00

土日祝9:30~19:30

年中無休



【アヤナ バイ アヤラ 浦安】

千葉県 浦安市 浦安駅 南口 徒歩3分

10:00~20:00

年中無休