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【察するチカラ】売れっ子美容師とヒマな美容師。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



ご予約のお時間通り13:00にカラーのお客様がご来店。

つい先日カットとパーマをしたばかりだったので今日はカラーとトリートメントというメニュー。

 

 

そう、こまめに来店して下さるロイヤルカスタマーだ。

年間30万円以上使って下さるとても大事なお客様。

 

 

フロントでお出迎えをし、おカバンを預かり、滞りなくご案内。

そこまではいつもと変わらない。

が、お客様はお席に座ると同時に襟足を指さしてこうおっしゃった。

 

 

『前回かけたパーマ、ブローしたらこうなっちゃうのよ』

『もっとくるくるしてたいのよね』

 

 

言い方は強くはない。

怒ってもいない、ように僕には見える。

 

 

指さす襟足の髪の毛は、確かに伸びてしまっているようにみえる。

それがブローしているからなのか、パーマのかかりが悪かったからなのかはこの時点ではまだわからない。

 

 

つい先日かけた時は、確かにしっかりと掛かっていた。

何度もかけているから失敗はしないという自負もある。

 

 

でも、僕は察した。

お客様は僕の反応をしっかりと見ているはずだ。

ここでいいわけしてはいけない。

 

 

いくら自信があろうともお客様が気になるところは誠心誠意解消したい。

そういう接客スタイルでもある。

 

 

僕は素早く予約表を確認した。

幸いにも90分ほどならお席に空きがある。

 

 

『もう一度パーマをかけさせて頂いてもよろしいでしょうか?』

お客様にお聞きした。

お客様のお顔がふっと明るくなった。

もう一度パーマをかける事が決まった。

 

 

気持ちを読み解く

 

 

お客様はパーマをかけなおしてほしい、とは言っていない。

気になるところを教えてくれただけだ。

もし僕がこう言ったら、たぶんやり直しをする必要はなかっただろう。

 

 

『パーマはまだしっかりと掛かっていますので、次回かける時に少し強めにかけるようにしましょう』

『何度もかけると髪にもよくありませんので』

 

 

確かにパーマはかかっている。

濡れた状態であればそこそこクリクリしている。

ブローで伸ばしているんだから伸びるのは当たり前である。

更にかけるとチリチリになってしまうリスクもある。

 

 

でも僕はスグにかけなおす選択をした。

それはなぜか?

。。。。。。。。。。。。。。

。。。。。。。。。。。

。。。。。。。

。。。。

。。

お客様が【言葉には出していないけれど思っている事】を、

【言葉に出す前に察する】ように心がけているから。

読み解く力を磨く努力をしているからだ。

 

 

それらを見極めたうえで、

今回はスグにやりなおしをするのがベストな選択だと判断した。

 

 

お顔の表情。

声のトーン。

話すスピード。

両手の仕草。

 

 

他にもサインは山ほどある。

それらをいかに見逃すことなく察知できるか。

売れている美容師はそれができている。

売れない美容師はできていない、と言い切って問題ないのではなかろうか。

 

 

顔色をうかがう。

気を使いまくる。

というのとは少し違う。

もっとその先にある高い次元、、、とでもいえばいいだろうか。

 

 

売れっ子美容師を目指すのであれば磨いておいて損はない。

どうやって磨くかって?

そんなことを聞いてしまう時点ですでにイケテていないのだ、が。。。

 

 

 

まずは意識する事。

意識して意識して意識しだすと、、、次第に感じてくる。

分かってくる。

 

 

このお客様は今何を思っているのだろうか。

ではどう行動したら最良だろうか。

と考えながらサロンワークをすると、

 

 

自分の好きな事ばかりベラベラしゃべり続けていた、や

逆に無言で黙々と仕事をしてしまったが故に作業化してしまっていて、

気づいたら沈黙過ぎて空気が重かったという事がなくなる。

 

 

ただ、

お客様の考えが全てわかる人なんていない。

それができていれば今頃僕が、

メンタリストとして有名になっていただろうから。

 

 

やっちまった

 

 

今日は散々偉そうなことを書いた。

でもひとつ、その日にやっちまったことがある。

 

 

パーマのお直しまでは完璧だった。

んが!!!

ネット予約の時間を延長するのを忘れ、当日予約のお客様とブッキングΣ(゚д゚lll)

 

 

お席が足りず結果、誠心誠意謝る事態に。。。

ふうっ。。。

自分、、、まだまだだな( ´Д`)。。。

 

 

さぁ、

ガンバろっ。

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

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