何度もハマった繁忙期の落とし穴。200万の壁。

独立して美容室経営者になった

美容師が書く経営ブログ

スタイリスト

『すみません、お待たせ致しました…』

お客様

『あ、、ハイ大丈夫です…』

…

…

…

気まずい空気が流れる…

このお客様は15分お待たせしてしまった…

結構前から予約下さっていた。

でも常連のお客様だし、15分くらいならわかってくれるよね？

だってこんなにお店が混んでるんだから。

気まずい雰囲気のまま、

カウンセリングもろくにしないまま、

カットが始まった。

その後もあまり会話が弾まず、

ものの数分でせかされるように次のお客様へ。

ちょっと流れ作業的になってしまったかも…と思いながらも、自分を納得させる理由を探す。

だって3人もお待ちのお客様が待っているんだ。

しょうがない。

しょうがないよね。

常連のお客様だって何事も無くお帰りになったし、また来てくれるだろう。

12月なんだから

しょうがない。

しょうがないよね。

そして3ヶ月後

そういえば、いつも来てくれていたあのお客様、来てないな。

どれくらい来てないんだろう。

そう気づいてやっと来店履歴を確認する。

毎月通って来てくれた常連のお客様。

もう3ヶ月もご来店がない。

慌てて、ホットペッパービューティー のメッセージを送信し、ダイレクトメールを送る。

だけど、あのお客様はもう、

戻って来る事は無かった。

繁忙期の落とし穴

今まで僕が何度もハマった落とし穴。

何度もハマる自分の能力の無さに、

今なら『ドアホウ！』とカツを入れたくなる。

せっかく指名になったお客様を

何度も、

何度も、

何度も

同じ事で失客した。

今思えば理由は明確。

胸に突き刺さる。

アシスタントへの伝達ミスでカラーを失敗？

NO。

カットを失敗した？

NO。

シャンプーがあまりにも酷かった？

NO。

最大の理由は、

『お待たせした事によるお客様の不満を、担当の僕がリカバリー出来ず、そのままお帰ししてしまった事』

お客様は待たされている時点では多少不満は感じているものの、まだ失客ゾーンには達していない。

極論で言えば、

例え、30分、1時間待たされようと、

その後の担当スタイリストの対応次第でリカバリーできる。

失客の原因は、

『お待たせしていると言うマイナスを引きずって本来の自分の良さを出せていない事』

『次お待ちのお客様の事がチラチラ気になった状態での接客を見透かされてしまっている事』

今、目の前にいらっしゃるお客様に全力を尽くせていない事が全てだった。

それだけのキャパだったと言う事だ…

前回までの

『自分の接客』

が出せれば何も問題はない。

混んでる時こそフロアが見え、お客様に対して優先的にやるべき事が見える、という類稀なるセンスを持った人もいる。

だが大抵のスタイリストは混んでは失客。

ヒマな時に指名をつけて

また混んだら失客…

を繰り返す。

僕がそうだったから。

まさにその繰り返しのプレイヤーだった。

繁忙期の落とし穴にハマっていた。

すべき事はなにか？

超繁忙期の12月も残すところあと1、2日。

本来このブログは繁忙期前に書けば良かったのかもしれない。

でも、あえて、今書いた。

それは1月からを大事にして欲しいと思っているから。

1月、2月は閑散期になるかもしれない。

でもね、

12月を意識した仕事を常にしよう。

言葉で言うのは簡単だけど、

実際に行動し続けるのはとても強い意志がいる。

まずは3月。

次の繁忙期まで、自分を育てていこう。

繁忙期、お待たせしてしまうのは、

極論、仕方ないのかもしれない…

スピードをすぐにあげたら雑になるだろうから。

でも、

お待たせした後の自分の対応は今すぐにでも変えられるよ。

お待たせした時こそ、

『思いきりステキな笑顔！』

『メチャクチャ楽しい会話！』

『次は絶対にお待たせしません！』

の一言！

待たせた後は言えない空気になるけどそこを言う！

僕はそれで壁を破った(^^)

壁だと思ってた200万は超えてみればただの段差だった！

変わるのは早い方がいい。

そう、今日からでも(^^)