新着エントリー

【疎かになってないか?】自分のお店のウリがどんなコトで、自分が何にこだわりを持っているか伝えなきゃ伝わらないよ。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



新規のお客様のカウンセリングをしていた時の事です。

 

 

《おやまだ》

『では、カットはショートで短めに』

『〇〇様にお似合いになるように誠心誠意切らせて頂きますねっ!』

 

 

『次にカラーリングのご相談に入らせて頂きますねっ』

『先ほどお悩みをお伺いした時、お肌が敏感で荒れやすくしみやすいとおっしゃっていましたが、今まで美容室ではどうされていたのですか?』

 

 

《新規のお客様》

『引っ越し前に通っていた美容室ではプラス1000円でオーガニックカラーに変更する事が出来たので変更してもらっていました。』

『私には合うようでそれに変えてもらってからは頭皮トラブルはなくなりました』

『メーカーによって違いはあるとは思いますが、プラス料金かかってもいいのでオーガニックカラーを希望します』

 

 

《おやまだ》

『そうなんですか!』

『アヤラではブリーチなどを除いて基本的にはオーガニックカラーでお染めしていますのでどんな種類があるかご紹介いたしますね!』

『基本のオーガニックカラーにはプラス料金もかかりませんのでご安心下さいね』

『あ、プラス料金を頂戴して、より自然成分豊富なオーガニックカラー剤もありますのでお好みをご相談してお決めしましょう!』

 

 

《新規のお客様》

『えっ、基本のオーガニックカラーならプラス料金かからないんですか?』

『それはすごくいいですね!』

 

 

《おやまだ》

『根本と毛先も髪の状態に合わせて、カラーのお薬の配合を調整していきますからね!』

『より傷みにくく、綺麗にお染めするために一生懸命やらせて頂きます!』

 

 

《新規のお客様》

宜しくお願いしますっ♪』

 

……………………………………………………………………………………….

 

というくだり。

このお客様が初回来店されたのは4か月ほど前なのですが、それから月1でご来店下さるように。

とてもいいお客様に巡り合いましたぁ~。

 

特別な事はしてない

 

カウンセリングの内容をながながと書いたんですけど、何か気づきました?

おやまだのカウンセリングはスゲ~な~なんて思いました?

 

 

いやいやいやいや、思わないっすよね!

実際に僕のカウンセリングなんてなーーーーんにも、ぜーーーーんぜんすごくなんてないんです。

だって特別な事は何にもしてないし、言ってないんだから。

 

 

カラー剤が通常料金でオーガニックカラー。

オーガニックを売りにしている美容室だったらよくある事ですよね。

逆にオーガニックを売りにしているのにオーガニックカラーが別料金だったら、ちょっとねぇ。

 

 

カラー剤を根本と毛先で塗り分ける。

うん、当たり前ですよね。

どこもやっている事です。

 

 

【特に珍しくもないことをただただ一つ一つしっかりとご説明しているだけ】っていう。

そんなカウンセリング。

 

 

【美容師としては何ら特別じゃないと思っている事も、お客様にとっては特別に感じる時もある】

というパターンを自分のカウンセリングに置き換えて再現してみました(*´з`)

 

 

何を言いたいかって言うと、せっかくオーガニックカラーにこだわりを持っててそれを売りにしていても、

【お客様にどれだけも伝わっていないという事なんです】

特に新規のお客様はね~。

 

 

【根本と毛先を別々のお薬で塗っていてもそれをちゃーーんと説明して、お薬を変える大切さ、を伝えていなければ、ワンタッチでベタ塗しているのと変わらなくなっちゃうんです】

美容師側が黙々と作業をしちゃっているとよくあるパターンかなぁ、と。

 

 

あと、【世間話は自店の伝えたい事をしっかりと伝え終わってからしないと、結局うすっぺらい会話だけで終わっちゃったり】なんて。。。

 

 

お客様にとってリターンする最低条件である【仕上がり】が良いのは当たり前。

それ以外でもお客様がリターンしてくれるきっかけになる部分って人それぞれ違うと思うんです。

会話のあちこちに自店の自慢できる売りを散らしていったらどれかがヒットするかもしれない。

お客様は美容のプロではないのですから伝えなければ伝わらないんですよね。

 

 

『カラーを分けて塗っているのなんて見てたらわかるでしょ』

っていうスタンスじゃだーーめ( ˘ω˘ )

『カラーなんて色の仕上がりが良ければいいでしょ』

なんて思ってたら指名伸びないよ~~|д゚)

 

 

今回は新規のお客様を例に挙げましたが、説明がおろそかになりやすいのは常連様の方ね。

【慣れ】が生じる事によって説明がだんだんとおろそかになってくるって、、、美容室あるあるじゃーーん。

って感じですけど、『また説明?』って思われない程度に新しい情報は教えてあげましょうね!

 

 

人は年代によって変化に対する受け入れ方が違います。

若い世代は変化を求め、

上の世代になるほど安定を求めます。

そこんとこの心理をよーーーく考えて会話上手、カウンセリング上手を目指していきましょ(^^)/

 

 

さぁ、

ガンバろっ。

 

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

 

スタッフ募集中です♪ 詳しくは求人情報をご覧下さい⤵♪

https://www.kenkou-job.com/com-10249/job-16261/

インスタグラムはこちらから♪ アヤラサロンインスタグラム⤵

 https://www.instagram.com/ayala_organic_spa/

アヤラスタイル写真インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayala_style/

千葉県市川市市川駅南口徒歩1分/千葉県船橋市東船橋駅南口徒歩1分/ラグジュアリーヘッドスパ/オーガニックヘッドスパが評判な美容室/美容院 /【アヤラ】organic&spa

【市川店】

10:00~19:00

【東船橋店】

平日10:00~20:00

火曜日10:00~19:00

土日祝9:30~19:30

さぁ、

ガンバろっ。



【㈱アヤラ美容学生採用第二次募集開始しました】

今年は3名が採用内定

あと2名募集します

≪10/21追記≫

4人目の内定者が決まった為、あと1名のみの募集になります

≪10/28追記≫

5人目の内定者が決まった為、㈱アヤラ2019年度美容学生採用募集は終了致しました

どうしても!と言う方は直接メッセージお願い致しますm(_ _)m



アヤラは基本的に新卒生しか採用しません

が、、

スタッフが育ってきた為、新店舗のスタッフとして中途アシスタント/スタイリストを募集します(^^)

興味を持った方はお気軽に『メッセンジャー/コメント/電話』ご連絡を(^^)

℡047-321-6780【市川店採用担当小山田】



【現在3店舗、これからの経営計画です】



≪2019年≫ayala-organic&spa-東船橋店改装

≪2020年≫ayana by ayala 2店舗目オープン

≪2021年≫ayala-organic&spa-市川店教育サロン兼完全予約制高単価サロン

≪2022年≫ayala-organic&spa-3店舗目オープン

≪2023年≫フランチャイズオーナー誕生

≪2024年≫ayana by ayala 3店舗目オープン

≪2028年~≫フランチャイズオーナー2人目誕生



最高の仲間たちと最高な美容室を創る為の人財を募集します

アヤラリクルートスタッフ動画はこちらからご覧下さい♪⤵



新店舗オープンにつきメンバー募集中です♪

リジョブ求人情報はこちらから⤵

https://relax-job.com/job/B6332126/

インスタグラムフォローお願いします♪

アヤラサロンインスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayala_organic_spa/

アヤナ バイ アヤラ インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayana_by_ayala/

アヤラスタイル写真インスタグラム⤵

https://www.instagram.com/ayala_style/

ラグジュアリーヘッドスパ/オーガニックヘッドスパが評判な美容室/美容院

デザインカラーが得意な美容室/美容院

【市川店】

千葉県 市川市 市川駅 南口 徒歩1分

10:00~19:00

火曜日定休

【東船橋店】

千葉県 船橋市 東船橋駅 南口 徒歩1分

平日10:00~20:00

火曜日10:00~19:00

土日祝9:30~19:30

年中無休

【アヤナ バイ アヤラ 浦安】

千葉県 浦安市 浦安駅 南口 徒歩3分

10:00~20:00

火曜日定休