【疎かになってないか？】自分のお店のウリがどんなコトで、自分が何にこだわりを持っているか伝えなきゃ伝わらないよ。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

新規のお客様のカウンセリングをしていた時の事です。

《おやまだ》

『では、カットはショートで短めに』

『〇〇様にお似合いになるように誠心誠意切らせて頂きますねっ！』

『次にカラーリングのご相談に入らせて頂きますねっ』

『先ほどお悩みをお伺いした時、お肌が敏感で荒れやすくしみやすいとおっしゃっていましたが、今まで美容室ではどうされていたのですか？』

《新規のお客様》

『引っ越し前に通っていた美容室ではプラス1000円でオーガニックカラーに変更する事が出来たので変更してもらっていました。』

『私には合うようでそれに変えてもらってからは頭皮トラブルはなくなりました』

『メーカーによって違いはあるとは思いますが、プラス料金かかってもいいのでオーガニックカラーを希望します』

《おやまだ》

『そうなんですか！』

『アヤラではブリーチなどを除いて基本的にはオーガニックカラーでお染めしていますのでどんな種類があるかご紹介いたしますね！』

『基本のオーガニックカラーにはプラス料金もかかりませんのでご安心下さいね』

『あ、プラス料金を頂戴して、より自然成分豊富なオーガニックカラー剤もありますのでお好みをご相談してお決めしましょう！』

《新規のお客様》

『えっ、基本のオーガニックカラーならプラス料金かからないんですか？』

『それはすごくいいですね！』

《おやまだ》

『根本と毛先も髪の状態に合わせて、カラーのお薬の配合を調整していきますからね！』

『より傷みにくく、綺麗にお染めするために一生懸命やらせて頂きます！』

《新規のお客様》

『宜しくお願いしますっ♪』

……………………………………………………………………………………….

というくだり。

このお客様が初回来店されたのは4か月ほど前なのですが、それから月1でご来店下さるように。

とてもいいお客様に巡り合いましたぁ～。

特別な事はしてない

カウンセリングの内容をながながと書いたんですけど、何か気づきました？

おやまだのカウンセリングはスゲ～な～なんて思いました？

いやいやいやいや、思わないっすよね！

実際に僕のカウンセリングなんてなーーーーんにも、ぜーーーーんぜんすごくなんてないんです。

だって特別な事は何にもしてないし、言ってないんだから。

カラー剤が通常料金でオーガニックカラー。

オーガニックを売りにしている美容室だったらよくある事ですよね。

逆にオーガニックを売りにしているのにオーガニックカラーが別料金だったら、ちょっとねぇ。

カラー剤を根本と毛先で塗り分ける。

うん、当たり前ですよね。

どこもやっている事です。

【特に珍しくもないことをただただ一つ一つしっかりとご説明しているだけ】っていう。

そんなカウンセリング。

【美容師としては何ら特別じゃないと思っている事も、お客様にとっては特別に感じる時もある】

というパターンを自分のカウンセリングに置き換えて再現してみました(*´з`)

何を言いたいかって言うと、せっかくオーガニックカラーにこだわりを持っててそれを売りにしていても、

【お客様にどれだけも伝わっていないという事なんです】

特に新規のお客様はね～。

【根本と毛先を別々のお薬で塗っていてもそれをちゃーーんと説明して、お薬を変える大切さ、を伝えていなければ、ワンタッチでベタ塗しているのと変わらなくなっちゃうんです】

美容師側が黙々と作業をしちゃっているとよくあるパターンかなぁ、と。

あと、【世間話は自店の伝えたい事をしっかりと伝え終わってからしないと、結局うすっぺらい会話だけで終わっちゃったり】なんて。。。

お客様にとってリターンする最低条件である【仕上がり】が良いのは当たり前。

それ以外でもお客様がリターンしてくれるきっかけになる部分って人それぞれ違うと思うんです。

会話のあちこちに自店の自慢できる売りを散らしていったらどれかがヒットするかもしれない。

お客様は美容のプロではないのですから伝えなければ伝わらないんですよね。

『カラーを分けて塗っているのなんて見てたらわかるでしょ』

っていうスタンスじゃだーーめ( ˘ω˘ )

『カラーなんて色の仕上がりが良ければいいでしょ』

なんて思ってたら指名伸びないよ～～|дﾟ)

今回は新規のお客様を例に挙げましたが、説明がおろそかになりやすいのは常連様の方ね。

【慣れ】が生じる事によって説明がだんだんとおろそかになってくるって、、、美容室あるあるじゃーーん。

って感じですけど、『また説明？』って思われない程度に新しい情報は教えてあげましょうね！

人は年代によって変化に対する受け入れ方が違います。

若い世代は変化を求め、

上の世代になるほど安定を求めます。

そこんとこの心理をよーーーく考えて会話上手、カウンセリング上手を目指していきましょ(^^)/

さぁ、

ガンバろっ。

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

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