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おおきな感動を生んだ、ひとつの物語。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一



先日ね、ニトリさんでワークチェアを購入したんです。

 

値段は15000円位だったかなぁ〜。。

リクライニング度合いもよし、

座り心地もよしっ、

ってかんじだったので即決しました。

 

まぁ、

その他にも仕事に関するデスクや棚など購入し、後日配達してもらう事にしたんです。。。

何日か後に無事届きました〜〜。

 

ニトリさんとこの商品は基本は自分たちで組み立てます。

そうすることで金額を安くしてくれているんですもんね〜。。

 

はい、そして組み立てです。

 

何を隠そう、僕は組み立てという技術が苦手です。

 

子供の頃、プラモデルを買ってもらい、喜んでつくったのはいいが、

なぜかポツンと部品が余ってしまうことがなんどあったことか。。。

 

説明書とかあまり見ずに、直感で組み立てていくからいけないんでしょうかねぇ〜。。。

 

でも僕なりに時間をかけてよし、完成!

と思ったらなぜか部品が余っています。

 

また、

やってしまった。。。

 

しかも、結構、大きな部品です。

 

恐る恐る座ってみることにしました。

 

 

ん、、、。

 

大丈夫、特に支障はないようです。

 

でも、なにか気になりますよね〜〜こういう部品。

 

説明書を見たらなんか一度はめてしまうと、

もう取り外せない部品の工程の間に挟めるものらしく、

僕ではもう取り付け不可能みたい。。。

で、、、

 

ニトリに電話してみたんです。

成り行きを説明します

 

『こうこうこうで、こんな部品が余ってしまったんです。』

『座るのに支障はないようなので

もし、そんなに重要な部品でないのであれば

このまま使用するんでいいですよ!』

『一応、解決策があるか、確認したかっただけなんで』

 

と、いうような一応確認の電話です。

 

担当の女性が一通り話を聞いてくれて、また、掛け直してもよろしいですか?との事。

 

僕はもう、伝える事は伝えたので満足でしたが一応、返答を待つ事にしました。

 

数分後着信。

 

そこで、先ほどの女性から発せられた言葉に僕は感銘を受けたんです。。。

 

 

『こちらで新しく組み立て直した完成版の新品の商品と交換させて頂きたいのですが』

 

 

・・・・・・・・・・・・え、いまなんて?

 

 

もう一度言いますね。

 

 

組み立て直しておくってくれるんですって!

 

 

交換してくれなんて、僕が言ったんじゃないですよ、ニトリさんの方からそんな風に言ってくれたんです。

 

特に座るのに支障はない部品です。

見た所飾りに近い部分です。。。

 

ニトリさんから

【取り付け直すのは不可能な構造なので申し訳ありませんが、対応致しかねます。】

と言われても文句は言えません。

 

実際そう言われるだろうなと覚悟して電話したんです。

 

 

【何故ならただ単に僕が取り付け忘れた事による僕のミスなんですから!】

 

 

それを、

組み立て直した新しい商品と交換してくれるうえに、

配達までしっかり希望どうりにしてくれた、ニトリさん、素晴らしすぎます!

 

 

期待していない時の期待以上のサービスは感動と、口コミを生みますね!

 

僕もブログで紹介こうやって紹介してますし。

そんで調べてみたらなんと

 

 

【29年連続増収増益】

 

 

なんですってね。。。。

いや〜〜なっとくですよ。

 

 

29年も連続で伸ばし続けるって並大抵のスゴさじゃないですよね。

 

 

こういうことやられちゃったら、

これからもニトリで買い物しよ〜ってなりますもんね!

 

 

他業種といえども通づる心は一緒。。。

 

 

我がアヤラも見習って感動のサービスをご提供したいと強く心に誓いました。

 

さぁ、、

 

ガンバろっ。。

 

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

 

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さぁ、

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1 個のコメント

  • 小山田さま、いつもやる気、元気をくださいまして感謝しております。私、尊敬しているんです。
    もっと小山田さまの様にスタッフを育成し、後輩たちに好かれる人間でありたいと意識してやっています。 なかなか現実は上手くいきません。 そんな時は小山田さまのブログを拝見させて頂きいつもやる気をもらっているんです!
    そして、先日はわざわざお店にお越しいただきありがとうございます。
    これからも生きていく上で充実感の持てる日々を目指し、常に高見を目指している小山田さまの存在を意識して頑張っていきます! 何よりも小山田さまという人に出会えたこと感謝致します。もっと早くに出会えたら僕の人生変わってたかも知れない。 ありがとうございます。