【あっという間に失う】信頼とお客様。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

いつもご来店頂いているお客様のお話しです。

お歳は80歳を超えておられます。

僕が20代前半のころから担当させて頂いているのでもう10年以上のお付き合い。

僕が独立するときにはお祝いまで頂きました。

数年前からは足を悪くしてしまいましたが杖を突きながらもご来店下さっています。

しかも現在お住いになられているところが遠いんです。

なんと神奈川県の湯河原市！

僕のお店がある千葉県の市川市までは新幹線を使っても１時間30分。

ご自宅からだと2時間はかかる距離です。

それを毎月必ず次回予約をしてご来店頂けているなんて・・・。

こんなうれしい事、なかなかないです！

美容師としてなんと光栄な事か。

しかし大切な大切なお客様もご高齢でいらっしゃいます。

いつまでも元気でいてもらいたい、という思いとは裏腹な心配な出来事があったんです。

以前から予約して頂いている予約日の2日前。

お客様からお電話があったんです。

『少し具合が悪いので明後日行けそうにないわ』

『本当にごめんなさい。。。』

という内容。

とてもとても心配になりました。

お客様の電話の声が明らかに沈んでいたからです。

恥ずかしながら今の段階で僕にはできる事が思いつきません。

具合が悪いながらもキャンセルしてしまった事を何度も気にされているお客様に、

『うちのお店は全然だいじょうぶですから！』

『ゆっくりお休すみになってくださいね！』

と声をかける事しかできないでいたのです。

2週間、3週間と経ってもお客様からの再度のご予約の電話はありません。

今までこんなに間が空いたことはないので本当に気がかりです。

白髪も伸びてきているだろうな。。。

6週間後電話が鳴りました。

タイミングよく僕が電話を取りました。

そして聞きなれたその声。

その電話は待ちに待った大切なお客様だったのです！

ホッとしました。

少しお話しした後、

しっかりとご予約の日程をお決めして電話を切りました。

そしてご予約日当日です。

時間ピッタリにお客様がいらっしゃいました。

いつもと違う所と言えば、娘さんが付き添いでいらしています。

それと、、かなりお痩せになったようです。

『終わる頃に電話して下さいね！』

娘さんは何度もお母様であるお客様に念を押した後戻られていきました。

お痩せにはなりましたが、元気そうで何よりです。

そしてなにより、また来ていただけたことの嬉しさがこみ上げました。

お客様のお話しによると、1ヶ月ほど入院していたとのこと。

歩くのも困難だったようです。

差し障りのないと思えるところまでお話をお聞きしました。

退院した後すぐ、うちのお店に来ようとしたのですがご家族の猛反対でしばらく外出できなかったとおっしゃっていました。

ご自宅の周りにもたくさんの美容室があります。

ご家族には近くの美容室に行って下さいと何度も言われたそうです。

遠くの美容室に行くには時間がかかりすぎる。

送り迎えはするけどお母さんにも負担がかかるでしょ、と。

でもお客様はまたうちのお店に来てくださいました。

ご家族には『小山田さんのところなら絶対に大丈夫だから』と言って納得してもらった、そう言ってくれました。

お客様のいつものメニューはカット+カラー+ヘッドスパ。

通常であれば３時間ほどお時間を頂いているメニューです。

３時間ともなると結構な長い時間です。

体調の悪いお客様には負担に感じられてしまうかもしれません。

でも大体いつも2時間で終わります。

それも良かったようでした。

３時間かかるって言ったらきっとダメ！と言われていたでしょう。

本当にまた会えて幸せです(*´ω｀*)

久しぶりにご来店いただいたお客様はご満足な様子でお帰りになられました。

よかったぁ～(*´ω｀*)

今回のようなことがあって思ったんです。

もし毎回施術時間に3時間かかっていたらもうお会いできなかったのかもしれない、って。

『家の近くの美容室に』ってなっていた可能性が高かった。

ご家族も心配ですものね。

でも積み上げていた信頼があったからまた来てくれた。

少しずつ少しずつ積み上げてきた信頼。

でもよく言いますよね。

【信頼は得るのは大変だけど失うのはあっという間】

少しの気の緩みで全部台無しって本当にありえるとおもうんです。

信頼を失ったら当然失客してしまいます。

今回のお客様も信頼残高が残っていたからこそまたお会いできんだな、と。

この言葉を胸に、明日も誠心誠意対応させていただきます！

気を引き締めていかねば(^^)/

さぁ、

ガンバろっ。

いつもお読み頂きありがとうございますm(_ _)m

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