【減点方式】比較されているんだよ。60点じゃ、次はない。

愛される美容室経営

市川/東船橋アヤラ小山田絢一

初めて行く美容室。

インスタグラムで流れてきた写真を見たり、

ホットペッパービューティー、ホームページ、そしてブログを確認し、

『ここなら大丈夫そう』

と判断されてやっとこ来店に至るわけです。

何も知らないで来店する飛び込み来店が多かった時代はすでに終りをむかえました。

まずは来店して頂く為に、

お客様の知りたい情報を伝えていかなくてはならない。

情報を発信しないで、

ただ待っているだけでは衰退は避けられないとも言われています。

僕ら美容師はご来店されてからが始まりだと思っているが、

それは違うんです。

来店する前から、

お客様の中ではもうすでにある程度の評価付けがされているのですから。

期待値

インスタのスタイル写真がめっちゃ好み！

ホットペッパーのクチコミが1000件もある！

スタッフさんの顔写真の笑顔がとても素敵！

さまざまな理由でお客様は美容室を決めます。

もちろん近いから、と言う理由もあるでしょう。

でもいくら近くても、気に入らない美容室には絶対に行きませんよね。

近い事によってチャンスは増えるかもしれないけど、

やはり本質が一番大事。

『このサロンは自分の求めているサロンか？』

をご来店して試しているんです。

当たり前の事ですが、気に入ってもらわないと次はありません。

数多くの情報を発信し、その情報に魅力を感じたお客様にご来店頂く。

それが最初。

実際にご来店頂き、

施術、接客、雰囲気、価格、立地を今一度確認してもらう。

これがその次。

そして

自分の合格点に達していたらまた再来してくれる。

そんなイメージ。

過大広告はよくありませんが、期待値は高い方がいい。

そもそも期待値が低いサロンにはわざわざ行きませんから。

僕はよく、こう考えます。

最初の期待値は100点。

サロンがお客様の好みにピッタリ合っていそうだなと思われたら、

期待値120点。

そこから実際ご来店されて粗相があれば点数が引かれていく。

最終的に満足度が高ければ再来店。

最低でも70点は欲しい。

合格基準はだれしも違う。

でも考え方は同じ。

そう、

【減点方式】なんだよ、と。

減点方式

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……

…

初めてのサロンの扉の前だ。

ホットペッパーで下調べをした美容室。

雰囲気も価格も、そして家から近い事も行こうと決めた理由だ。

出来れば通い続けたいと思っている。

期待値は【120点】

予約時間3分前。

僕は遅刻はしない。

そして扉を開けた。

『いらっしゃいませ！』

活気のある声が飛び交った。

、、、が、、、

誰もフロントに来ない。

手が空いていないのかな。

誰がフロントに行くか、駆け引きしているのだろうか。

約1分立ちっぱなし。

【マイナス10点】

20代前半と思われる女性が小走りでフロントへ。

『おやまだ様、お待たせして申し訳ありませんでした(>_<)』

『直ぐにご用意致しますねっ！もし、宜しければお掛けになってお待ち頂けますか？』

お、新規なのに名前で呼んでくれた。

そして、申し訳なさそうな雰囲気と、その後のにこやかな笑顔。

いいね！

待った事なんて帳消しにしちゃう(≧∀≦)

【プラス10点】

そしてお席に通された。

セット面に髪の毛なんてまさか落ちてないよね。

うん、OK。

雑誌のセンスも悪くない。

パラパラとめくる。

ん、、、

雑誌の間に髪の毛が。。。

残念っ。

【マイナス4点】

程なくして、スタイリストがカウンセリングに。

お、なかなかな爽やかmen’s。

ホットペッパーの写真のイメージと同じ。

良くも悪くもギャップは無い。

【プラマイ0】

そしてカウンセリング。

所要時間は約3分。

ん、なんだかあっさりだったな。

僕がmen’sだからからな。

でも新規だぞ？

今ので伝わったのかな？

今後もカウンセリングはサクッと終わっちゃうのかな。

ちょっと不安が残った。。

【マイナス15点】

お次はシャンプー。

僕はヘッドスパをオーダー。

スパニストさんが担当するらしい。

このサロンはスパがウリだと言う事だから期待している。

カウンセリングからのヘッドスパ。

。。。。。。

。。。。。。

ヘッドスパ中

。。。。。。

。。。。。。

うん、他店よりはチカラを入れている感が伝わった。

でも期待値が高くなりすぎていた為、感動は無い。

逆にもう少し技が欲しかった。

【マイナス5点】

耳に水が入った。

【マイナス2点】

頭が濡れたままスタイリスト待ち。

【マイナス5点】

カット中、コームが頭にコツコツ痛い。

【マイナス3点】

カット中、2度3度とスタイリストが離れる。

【マイナス5点】

カット流し、フェイスタオルが臭い。

【マイナス5点】

アシスタントのドライがイマイチ。

【マイナス3点】

と、ここまでで減点47点。

いよいよ仕上げ。

スタイリストが手早くドライを直し、チェックカット。

そしてスタイリング。

ハイ、完成！

スタイルは、というと、

うん、うん、いい感じ。

でもよくよく考えてみたらセットの仕方全然教えてくれなかったな。

【マイナス4点】

さてお会計して帰りますか。

空いているスタッフさん数人でお見送りまでしてくれた。

【プラス5点】

でも次回提案なかったなぁ。

【マイナス3点】

そして帰り道。

なーーんかちくちくする。

家に帰って首元を見てみると細かい毛がくっついてる。

あー、残念。。。

【マイナス5点】

家からは近いし、カットも良かったけど、

次、どうしよーう。。。

60点じゃ選ばれない

架空のサロンで再現してみました～(*´ω｀*)。

この評価を辛口ととるか普通ととるかは人それぞれ。

お客様もいろいろなかたがいらっしゃるので、同じような接客をされていても気にならない人もいるでしよう。

でも最低でも前回担当したスタイリストを超えないと、リターンは難しいよね。

お客様は常に比較しているんだから。

必要なのはその方のニーズにお応えできるよう、

臨機応変に対応できるチカラをつける事かな。

ゴマンとある美容室。

その中で選ばれる美容室になり、

稼げる美容師になるためには？

ひとことじゃ、言えるわけないよ〜(*´∀｀*)

さぁ、

ガンバろっ。

いつもお読み頂きありがとうございます<(_ _)>

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千葉県市川市市川駅南口徒歩1分/千葉県船橋市東船橋駅南口徒歩1分/ラグジュアリーヘッドスパ/オーガニックヘッドスパが評判な美容室/美容院 /【アヤラ】organic&spa

【市川店】

10：00～19：00

【東船橋店】

平日10：00～20：00

火曜日10：00～19：00

土日祝9：30～19：30